文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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标题

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 持续改进（尚未发布）
	1	+28 持续改进（已发布）

Content

...	...	@@ -38,6 +38,8 @@
38	38	* 支持本实践的信息和技术
39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
	41	+
	42	+
41	41	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
42	42
43	43	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -110,6 +110,7 @@
110	110	* 服务交付的供应商和合作伙伴
111	111
112	112
	115	+
113	113	* **定义：反馈回路**
114	114
115	115	一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
...	...	@@ -160,9 +160,42 @@
160	160
161	161	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
162	162
	166	+
163	163	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
164	164
	169	+|活动|实践指南
	170	+|实施改进|(((
	171	+项目管理
165	165
	173	+软件开发和管理
	174	+
	175	+基础设施和平台管理
	176	+
	177	+变更支持
	178	+
	179	+部署管理
	180	+
	181	+发布管理
	182	+
	183	+服务验证和测试
	184	+)))
	185	+|愿景的定义和战略目标|战略管理
	186	+|价值流中的缺陷分析|业务分析
	187	+|变更授权|变更支持
	188	+|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
	189	+|大型改进项目的投资决策|组合管理
	190	+|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
	191	+|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
	192	+供应商管理
	193	+
	194	+关系管理
	195	+)))
	196	+|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
	197	+|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
	198	+|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
	199	+
	200	+
	201	+
166	166	== **2.4 实践成功因素** ==
167	167
168	168	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -177,6 +177,7 @@
177	177	* 确保整个组织的改进高效和有效的进行
178	178
179	179
	216	+
180	180	=== **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
181	181
182	182
...	...	@@ -461,6 +461,7 @@
461	461	经验教训
462	462	)))
463	463
	501	+
464	464	图3.2显示了该流程的工作流程图
465	465
466	466	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -619,6 +619,7 @@
619	619	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
620	620
621	621
	660	+
622	622	|活动|负责角色|能力类型|特定技能
623	623	|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
624	624	|识别和记录改进机会|(((