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Content
... ... @@ -1,8 +1,5 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 +
4 4  
5 -(((
6 6  需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
7 7  
8 8  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -38,6 +38,8 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
38 +
39 +
41 41  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
42 42  
43 43  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -109,7 +109,6 @@
109 109  * 产品和服务所有者
110 110  * 服务交付的供应商和合作伙伴
111 111  
112 -
113 113  * **定义：反馈回路**
114 114  
115 115  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -165,6 +165,7 @@
165 165  
166 166  == **2.4 实践成功因素** ==
167 167  
166 +
168 168  * **定义：实践成功因素**
169 169  
170 170  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
... ... @@ -176,7 +176,6 @@
176 176  * 建立并维护有效的持续改进方法
177 177  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
178 178  
179 -
180 180  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
181 181  
182 182  
... ... @@ -346,27 +346,11 @@
346 346  
347 347  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
348 348  
349 -
350 350  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
351 351  
352 -|实践成功因素|关键指标
353 -|建立和维护有效的持续改进方法|(((
354 -* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
355 -* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
356 -* 在整个组织中采用持续改进的文化
357 -)))
358 -|确保组织内有效且高效的改进|(((
359 -* 投资回报率和投资价值
360 -* 改进计划的成功的百分比
361 -* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
362 -* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
363 -* 持续改进生产力指标
364 -)))
365 365  
366 -表2.2 实践成功因素的关键指标实例
367 367  
368 368  
369 -
370 370  ----
371 371  
372 372  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -591,7 +591,7 @@
591 591  = **4  组织和人员** =
592 592  
593 593  
594 -== **4.1  角色、能力和责任** ==
576 +== **4.1 角色、能力和责任** ==
595 595  
596 596  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
597 597  
... ... @@ -619,72 +619,6 @@
619 619  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
620 620  
621 621  
622 -|活动|负责角色|能力类型|特定技能
623 -|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
624 -|识别和记录改进机会|(((
625 -服务提供者（领导及团队成员）
626 -
627 -干系人（可能通过产品负责人）
628 -)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
629 -|评估、确定优先级和批准改进|(((
630 -团队成员经理或教练
631 -
632 -外部顾问
633 -
634 -（任何团队成员都可以为评估提供意见）
635 -)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
636 -|制作改进计划的业务案例|(((
637 -团队负责人
638 -
639 -团队成员
640 -)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
641 -|推进改进实施|(((
642 -团队负责人
643 -
644 -或其他相关机构
645 -)))|CAMTL|(((
646 -与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
647 -
648 -具有丰富的标准和政策知识
649 -
650 -可能会限制潜在的改进
651 -
652 -已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
653 -)))
654 -|度量和评估改进成果|(((
655 -团队负责人
656 -
657 -项目经理
658 -
659 -合规性负责人
660 -
661 -安全负责人
662 -
663 -内部审计师
664 -)))|CMA|统计方法和度量技术
665 -|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
666 -|融入组织文化|(((
667 -高级管理人员
668 -
669 -团队负责人
670 -
671 -组织变革顾问
672 -)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
673 -对服务提供者的组织文化有深入了解
674 -
675 -以身作则的领导力
676 -
677 -强大的OCM技术和规划
678 -
679 -强大的战略思维
680 -)))
681 -|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
682 -|知识共享和能力提升|(((
683 -高级管理人员
684 -
685 -团队领导者
686 -)))|AC
687 -
688 688  表4.3续改进实践活动的角色示例
689 689  
690 690  
... ... @@ -819,7 +819,7 @@
819 819  
820 820  ----
821 821  
822 -= **6  合作伙伴和供应商** =
738 += **6 合作伙伴和供应商** =
823 823  
824 824  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
825 825  
... ... @@ -828,7 +828,7 @@
828 828  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
829 829  
830 830  
831 -== **6.1  供应链中的持续改进** ==
747 +== **6.1 供应链中的持续改进** ==
832 832  
833 833  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
834 834  
... ... @@ -855,7 +855,7 @@
855 855  ● 调整交货节奏和批次大小
856 856  
857 857  
858 -== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
774 +== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
859 859  
860 860  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
861 861  
... ... @@ -906,4 +906,3 @@
906 906  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
907 907  
908 908  
909 -)))
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司