Last modified by superadmin on 2024/12/25, 15:36
From version < 15.1 >
edited by superadmin
on 2021/02/19, 18:18
To version < 23.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/16, 22:54
< >
Change comment: 上传新附件1642344866726-446.png

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 持续改进（尚未发布）
1 +28 持续改进实践
Content
... ... @@ -38,7 +38,6 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 -
42 42  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -110,8 +110,6 @@
110 110  * 产品和服务所有者
111 111  * 服务交付的供应商和合作伙伴
112 112  
113 -
114 -
115 115  * **定义：反馈回路**
116 116  
117 117  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -162,9 +162,40 @@
162 162  
163 163  尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
164 164  
162 +
165 165  表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
166 166  
165 +|活动|实践指南
166 +|实施改进|(((
167 +项目管理
167 167  
169 +软件开发和管理
170 +
171 +基础设施和平台管理
172 +
173 +变更支持
174 +
175 +部署管理
176 +
177 +发布管理
178 +
179 +服务验证和测试
180 +)))
181 +|愿景的定义和战略目标|战略管理
182 +|价值流中的缺陷分析|业务分析
183 +|变更授权|变更支持
184 +|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
185 +|大型改进项目的投资决策|组合管理
186 +|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
187 +|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
188 +供应商管理
189 +
190 +关系管理
191 +)))
192 +|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
193 +|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
194 +|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
195 +
168 168  == **2.4 实践成功因素** ==
169 169  
170 170  * **定义：实践成功因素**
... ... @@ -178,8 +178,6 @@
178 178  * 建立并维护有效的持续改进方法
179 179  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
180 180  
181 -
182 -
183 183  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
184 184  
185 185  
... ... @@ -349,11 +349,27 @@
349 349  
350 350  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
351 351  
378 +
352 352  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
353 353  
381 +|实践成功因素|关键指标
382 +|建立和维护有效的持续改进方法|(((
383 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
384 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
385 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
386 +)))
387 +|确保组织内有效且高效的改进|(((
388 +* 投资回报率和投资价值
389 +* 改进计划的成功的百分比
390 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
391 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
392 +* 持续改进生产力指标
393 +)))
354 354  
395 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
355 355  
356 356  
398 +
357 357  ----
358 358  
359 359  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -448,7 +448,6 @@
448 448  经验教训
449 449  )))
450 450  
451 -
452 452  图3.2显示了该流程的工作流程图
453 453  
454 454  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -607,6 +607,73 @@
607 607  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
608 608  
609 609  
651 +
652 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
653 +|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
654 +|识别和记录改进机会|(((
655 +服务提供者（领导及团队成员）
656 +
657 +干系人（可能通过产品负责人）
658 +)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
659 +|评估、确定优先级和批准改进|(((
660 +团队成员经理或教练
661 +
662 +外部顾问
663 +
664 +（任何团队成员都可以为评估提供意见）
665 +)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
666 +|制作改进计划的业务案例|(((
667 +团队负责人
668 +
669 +团队成员
670 +)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
671 +|推进改进实施|(((
672 +团队负责人
673 +
674 +或其他相关机构
675 +)))|CAMTL|(((
676 +与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
677 +
678 +具有丰富的标准和政策知识
679 +
680 +可能会限制潜在的改进
681 +
682 +已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
683 +)))
684 +|度量和评估改进成果|(((
685 +团队负责人
686 +
687 +项目经理
688 +
689 +合规性负责人
690 +
691 +安全负责人
692 +
693 +内部审计师
694 +)))|CMA|统计方法和度量技术
695 +|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
696 +|融入组织文化|(((
697 +高级管理人员
698 +
699 +团队负责人
700 +
701 +组织变革顾问
702 +)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
703 +对服务提供者的组织文化有深入了解
704 +
705 +以身作则的领导力
706 +
707 +强大的OCM技术和规划
708 +
709 +强大的战略思维
710 +)))
711 +|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
712 +|知识共享和能力提升|(((
713 +高级管理人员
714 +
715 +团队领导者
716 +)))|AC
717 +
610 610  表4.3续改进实践活动的角色示例
611 611  
612 612  
Icon 1642344803777-641.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +47.8 KB
Content Icon
Icon 1642344848246-190.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +101.7 KB
Content Icon
Icon 1642344866726-446.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.1 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司