文档更改通用管理实践 - 28 持续改进

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标题

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-28 持续改进（尚未发布）
	1	+28 持续改进（已发布）

Content

...	...	@@ -39,6 +39,7 @@
39	39	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40	40
41	41
	42	+
42	42	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
43	43
44	44	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -162,9 +162,42 @@
162	162
163	163	尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
164	164
	166	+
165	165	表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
166	166
	169	+|活动|实践指南
	170	+|实施改进|(((
	171	+项目管理
167	167
	173	+软件开发和管理
	174	+
	175	+基础设施和平台管理
	176	+
	177	+变更支持
	178	+
	179	+部署管理
	180	+
	181	+发布管理
	182	+
	183	+服务验证和测试
	184	+)))
	185	+|愿景的定义和战略目标|战略管理
	186	+|价值流中的缺陷分析|业务分析
	187	+|变更授权|变更支持
	188	+|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
	189	+|大型改进项目的投资决策|组合管理
	190	+|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
	191	+|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
	192	+供应商管理
	193	+
	194	+关系管理
	195	+)))
	196	+|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
	197	+|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
	198	+|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
	199	+
	200	+
	201	+
168	168	== **2.4 实践成功因素** ==
169	169
170	170	* **定义：实践成功因素**
...	...	@@ -349,11 +349,27 @@
349	349
350	350	持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
351	351
	386	+
352	352	表2.2 实践成功因素的关键指标实例
353	353
	389	+|实践成功因素|关键指标
	390	+|建立和维护有效的持续改进方法|(((
	391	+* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
	392	+* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
	393	+* 在整个组织中采用持续改进的文化
	394	+)))
	395	+|确保组织内有效且高效的改进|(((
	396	+* 投资回报率和投资价值
	397	+* 改进计划的成功的百分比
	398	+* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
	399	+* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
	400	+* 持续改进生产力指标
	401	+)))
354	354
	403	+表2.2 实践成功因素的关键指标实例
355	355
356	356
	406	+
357	357	----
358	358
359	359	= **3  价值流和流程** =
...	...	@@ -607,6 +607,73 @@
607	607	表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
608	608
609	609
	660	+
	661	+|活动|负责角色|能力类型|特定技能
	662	+|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
	663	+|识别和记录改进机会|(((
	664	+服务提供者（领导及团队成员）
	665	+
	666	+干系人（可能通过产品负责人）
	667	+)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
	668	+|评估、确定优先级和批准改进|(((
	669	+团队成员经理或教练
	670	+
	671	+外部顾问
	672	+
	673	+（任何团队成员都可以为评估提供意见）
	674	+)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
	675	+|制作改进计划的业务案例|(((
	676	+团队负责人
	677	+
	678	+团队成员
	679	+)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
	680	+|推进改进实施|(((
	681	+团队负责人
	682	+
	683	+或其他相关机构
	684	+)))|CAMTL|(((
	685	+与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
	686	+
	687	+具有丰富的标准和政策知识
	688	+
	689	+可能会限制潜在的改进
	690	+
	691	+已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
	692	+)))
	693	+|度量和评估改进成果|(((
	694	+团队负责人
	695	+
	696	+项目经理
	697	+
	698	+合规性负责人
	699	+
	700	+安全负责人
	701	+
	702	+内部审计师
	703	+)))|CMA|统计方法和度量技术
	704	+|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
	705	+|融入组织文化|(((
	706	+高级管理人员
	707	+
	708	+团队负责人
	709	+
	710	+组织变革顾问
	711	+)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
	712	+对服务提供者的组织文化有深入了解
	713	+
	714	+以身作则的领导力
	715	+
	716	+强大的OCM技术和规划
	717	+
	718	+强大的战略思维
	719	+)))
	720	+|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
	721	+|知识共享和能力提升|(((
	722	+高级管理人员
	723	+
	724	+团队领导者
	725	+)))|AC
	726	+
610	610	表4.3续改进实践活动的角色示例
611	611
612	612