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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 持续改进（尚未发布）
1 +28 持续改进（已发布）
Content
... ... @@ -39,6 +39,8 @@
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 41  
42 +
43 +
42 42  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -112,6 +112,7 @@
112 112  
113 113  
114 114  
117 +
115 115  * **定义：反馈回路**
116 116  
117 117  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -180,6 +180,7 @@
180 180  
181 181  
182 182  
186 +
183 183  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
184 184  
185 185  
... ... @@ -349,11 +349,27 @@
349 349  
350 350  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
351 351  
356 +
352 352  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
353 353  
359 +|实践成功因素|关键指标
360 +|建立和维护有效的持续改进方法|(((
361 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
362 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
363 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
364 +)))
365 +|确保组织内有效且高效的改进|(((
366 +* 投资回报率和投资价值
367 +* 改进计划的成功的百分比
368 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
369 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
370 +* 持续改进生产力指标
371 +)))
354 354  
373 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
355 355  
356 356  
376 +
357 357  ----
358 358  
359 359  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -449,6 +449,7 @@
449 449  )))
450 450  
451 451  
472 +
452 452  图3.2显示了该流程的工作流程图
453 453  
454 454  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -607,6 +607,73 @@
607 607  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
608 608  
609 609  
631 +
632 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
633 +|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
634 +|识别和记录改进机会|(((
635 +服务提供者（领导及团队成员）
636 +
637 +干系人（可能通过产品负责人）
638 +)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
639 +|评估、确定优先级和批准改进|(((
640 +团队成员经理或教练
641 +
642 +外部顾问
643 +
644 +（任何团队成员都可以为评估提供意见）
645 +)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
646 +|制作改进计划的业务案例|(((
647 +团队负责人
648 +
649 +团队成员
650 +)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
651 +|推进改进实施|(((
652 +团队负责人
653 +
654 +或其他相关机构
655 +)))|CAMTL|(((
656 +与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
657 +
658 +具有丰富的标准和政策知识
659 +
660 +可能会限制潜在的改进
661 +
662 +已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
663 +)))
664 +|度量和评估改进成果|(((
665 +团队负责人
666 +
667 +项目经理
668 +
669 +合规性负责人
670 +
671 +安全负责人
672 +
673 +内部审计师
674 +)))|CMA|统计方法和度量技术
675 +|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
676 +|融入组织文化|(((
677 +高级管理人员
678 +
679 +团队负责人
680 +
681 +组织变革顾问
682 +)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
683 +对服务提供者的组织文化有深入了解
684 +
685 +以身作则的领导力
686 +
687 +强大的OCM技术和规划
688 +
689 +强大的战略思维
690 +)))
691 +|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
692 +|知识共享和能力提升|(((
693 +高级管理人员
694 +
695 +团队领导者
696 +)))|AC
697 +
610 610  表4.3续改进实践活动的角色示例
611 611  
612 612  
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