由 superadmin 于 2024/12/25, 15:36 最后修改
从版本< 15.1 >
由superadmin编辑
在2021/02/19, 18:18上
到版本
由superadmin编辑
在2021/02/19, 18:24上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -38,7 +38,6 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 -
42 42  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -111,7 +111,6 @@
111 111  * 服务交付的供应商和合作伙伴
112 112  
113 113  
114 -
115 115  * **定义：反馈回路**
116 116  
117 117  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -179,7 +179,6 @@
179 179  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
180 180  
181 181  
182 -
183 183  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
184 184  
185 185  
... ... @@ -349,11 +349,27 @@
349 349  
350 350  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
351 351  
349 +
352 352  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
353 353  
352 +|实践成功因素|关键指标
353 +|建立和维护有效的持续改进方法|(((
354 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
355 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
356 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
357 +)))
358 +|确保组织内有效且高效的改进|(((
359 +* 投资回报率和投资价值
360 +* 改进计划的成功的百分比
361 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
362 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
363 +* 持续改进生产力指标
364 +)))
354 354  
366 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
355 355  
356 356  
369 +
357 357  ----
358 358  
359 359  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -448,7 +448,6 @@
448 448  经验教训
449 449  )))
450 450  
451 -
452 452  图3.2显示了该流程的工作流程图
453 453  
454 454  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -607,6 +607,72 @@
607 607  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
608 608  
609 609  
622 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
623 +|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
624 +|识别和记录改进机会|(((
625 +服务提供者（领导及团队成员）
626 +
627 +干系人（可能通过产品负责人）
628 +)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
629 +|评估、确定优先级和批准改进|(((
630 +团队成员经理或教练
631 +
632 +外部顾问
633 +
634 +（任何团队成员都可以为评估提供意见）
635 +)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
636 +|制作改进计划的业务案例|(((
637 +团队负责人
638 +
639 +团队成员
640 +)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
641 +|推进改进实施|(((
642 +团队负责人
643 +
644 +或其他相关机构
645 +)))|CAMTL|(((
646 +与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
647 +
648 +具有丰富的标准和政策知识
649 +
650 +可能会限制潜在的改进
651 +
652 +已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
653 +)))
654 +|度量和评估改进成果|(((
655 +团队负责人
656 +
657 +项目经理
658 +
659 +合规性负责人
660 +
661 +安全负责人
662 +
663 +内部审计师
664 +)))|CMA|统计方法和度量技术
665 +|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
666 +|融入组织文化|(((
667 +高级管理人员
668 +
669 +团队负责人
670 +
671 +组织变革顾问
672 +)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
673 +对服务提供者的组织文化有深入了解
674 +
675 +以身作则的领导力
676 +
677 +强大的OCM技术和规划
678 +
679 +强大的战略思维
680 +)))
681 +|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
682 +|知识共享和能力提升|(((
683 +高级管理人员
684 +
685 +团队领导者
686 +)))|AC
687 +
610 610  表4.3续改进实践活动的角色示例
611 611  
612 612  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司