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Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,8 +1,17 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 +
4 4  
5 -(((
6 +
7 +
8 +
9 +
10 +
11 +)))
12 +
13 +~)~)~)
14 +
6 6  需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
7 7  
8 8  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -38,7 +38,6 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 -
42 42  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
43 43  
44 44  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
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110 110  * 产品和服务所有者
111 111  * 服务交付的供应商和合作伙伴
112 112  
113 -
114 -
115 115  * **定义：反馈回路**
116 116  
117 117  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -167,6 +167,7 @@
167 167  
168 168  == **2.4 实践成功因素** ==
169 169  
176 +
170 170  * **定义：实践成功因素**
171 171  
172 172  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
... ... @@ -178,8 +178,6 @@
178 178  * 建立并维护有效的持续改进方法
179 179  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
180 180  
181 -
182 -
183 183  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
184 184  
185 185  
... ... @@ -448,7 +448,6 @@
448 448  经验教训
449 449  )))
450 450  
451 -
452 452  图3.2显示了该流程的工作流程图
453 453  
454 454  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -579,7 +579,7 @@
579 579  = **4  组织和人员** =
580 580  
581 581  
582 -== **4.1  角色、能力和责任** ==
586 +== **4.1 角色、能力和责任** ==
583 583  
584 584  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
585 585  
... ... @@ -741,7 +741,7 @@
741 741  
742 742  ----
743 743  
744 -= **6  合作伙伴和供应商** =
748 += **6 合作伙伴和供应商** =
745 745  
746 746  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
747 747  
... ... @@ -750,7 +750,7 @@
750 750  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
751 751  
752 752  
753 -== **6.1  供应链中的持续改进** ==
757 +== **6.1 供应链中的持续改进** ==
754 754  
755 755  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
756 756  
... ... @@ -777,7 +777,7 @@
777 777  ● 调整交货节奏和批次大小
778 778  
779 779  
780 -== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
784 +== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
781 781  
782 782  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
783 783  
... ... @@ -828,4 +828,3 @@
828 828  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
829 829  
830 830  
831 -)))
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