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Details

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 持续改进（尚未发布）
1 +28 持续改进实践
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.WebHome
1 +Main.00 通用管理实践.WebHome
Content
... ... @@ -1,24 +1,16 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -(((
5 5  
6 -需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
7 -
8 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
9 -
10 -(% class="row" %)
11 11  (((
12 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
13 -(((
14 -
15 -)))
16 -)))
6 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
17 17  
8 +
18 18  **申明：**
19 19  
20 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
11 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**持续改进**”即可。
21 21  
13 +
22 22  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
23 23  
24 24  
... ... @@ -38,8 +38,6 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 -
42 -
43 43  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
44 44  
45 45  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -161,12 +161,43 @@
161 161  
162 162  尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
163 163  
154 +
164 164  表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
165 165  
157 +(% style="width:451px" %)
158 +|(% style="width:255px" %)活动|(% style="width:194px" %)实践指南
159 +|(% style="width:255px" %)实施改进|(% style="width:194px" %)(((
160 +项目管理
166 166  
167 -== **2.4 实践成功因素** ==
162 +软件开发和管理
168 168  
164 +基础设施和平台管理
169 169  
166 +变更支持
167 +
168 +部署管理
169 +
170 +发布管理
171 +
172 +服务验证和测试
173 +)))
174 +|(% style="width:255px" %)愿景的定义和战略目标|(% style="width:194px" %)战略管理
175 +|(% style="width:255px" %)价值流中的缺陷分析|(% style="width:194px" %)业务分析
176 +|(% style="width:255px" %)变更授权|(% style="width:194px" %)变更支持
177 +|(% style="width:255px" %)提供测量当前状态和影响改进的工具|(% style="width:194px" %)测量和报告管理
178 +|(% style="width:255px" %)大型改进项目的投资决策|(% style="width:194px" %)组合管理
179 +|(% style="width:255px" %)根据预期的改进结果评估风险|(% style="width:194px" %)风险管理
180 +|(% style="width:255px" %)与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(% style="width:194px" %)(((
181 +供应商管理
182 +
183 +关系管理
184 +)))
185 +|(% style="width:255px" %)与服务消费者通报并达成共识|(% style="width:194px" %)服务级别管理
186 +|(% style="width:255px" %)在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|(% style="width:194px" %)服务台
187 +|(% style="width:255px" %)管理大型改进项目的人为因素|(% style="width:194px" %)组织变革管理
188 +
189 +== **2.4 实践成功因素** ==
190 +
170 170  * **定义：实践成功因素**
171 171  
172 172  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
... ... @@ -347,11 +347,28 @@
347 347  
348 348  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
349 349  
371 +
350 350  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
351 351  
374 +(% style="width:589px" %)
375 +|(% style="width:225px" %)实践成功因素|(% style="width:361px" %)关键指标
376 +|(% style="width:225px" %)建立和维护有效的持续改进方法|(% style="width:361px" %)(((
377 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
378 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
379 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
380 +)))
381 +|(% style="width:225px" %)确保组织内有效且高效的改进|(% style="width:361px" %)(((
382 +* 投资回报率和投资价值
383 +* 改进计划的成功的百分比
384 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
385 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
386 +* 持续改进生产力指标
387 +)))
352 352  
389 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
353 353  
354 354  
392 +
355 355  ----
356 356  
357 357  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -391,61 +391,8 @@
391 391  
392 392  表3.1持续改进项目管理的输入、活动和组织规划流程的输出
393 393  
394 -|关键输入|活动|关键输出
395 -|(((
396 -组织的愿景、使命和目标
432 +[[image:1642344803777-641.png]]
397 397  
398 -事后评审结果
399 -
400 -问题结果
401 -
402 -基准指标
403 -
404 -实践目标和成就指标
405 -
406 -客户满意度指标
407 -
408 -SLM实践评审
409 -
410 -用户或客户反馈
411 -
412 -评估报告
413 -
414 -审计报告
415 -
416 -改进记录
417 -
418 -改进登记表（CIR）
419 -)))|(((
420 -识别和记录改进机会
421 -
422 -评估、确定优先级和审批改进项目
423 -
424 -规划改进项目
425 -
426 -改进项目实施
427 -
428 -度量和评估改进成果
429 -)))|(((
430 -改进记录
431 -
432 -更新改进登记表
433 -
434 -起草业务论证
435 -
436 -审批的业务论证
437 -
438 -改进计划
439 -
440 -绩效评估
441 -
442 -项目变更记录
443 -
444 -度量更新
445 -
446 -经验教训
447 -)))
448 -
449 449  图3.2显示了该流程的工作流程图
450 450  
451 451  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -457,49 +457,10 @@
457 457  
458 458  表3.2提供了流程活动的示例
459 459  
460 -|(% style="width:280px" %)活动|(% style="width:813px" %)描述
461 -|(% style="width:280px" %)识别和记录改进机会|(% style="width:813px" %)获取改进的点子是每个人的责任，并且是发展持续改进文化的关键部分。最初的点子不需要详述。这是了解当前状态和期望的将来状态的对话的起点。此活动的关键步骤是将改进想法记录在CIR中，并为其分配了唯一的引用编号。
462 -|(% style="width:280px" %)评估，确定优先级和批准改进机会|(% style="width:813px" %)(((
463 -改进成果可以在许多领域对价值产生积极影响。通常，它们将节省时间或节省成本，增强用户体验，减少风险，改进文化或达到合规性的要求。
445 +[[image:1642344848246-190.png]]
464 464  
465 -在敏捷方法论中，评审和完成提出的想法称为管理待办项(backlog)。CIR也可以作为待办项进行管理。
447 +[[image:1642344866726-446.png]]
466 466  
467 -在确定CIR项目的优先级后（应定期进行），必须确保为最重要的改进项目提供资金和资源。应该使用某一业务论证来证明该改进计划进行投资的理由。
468 -
469 -当需要资源开始使用改进活动时，与预算负责人进行适当的沟通非常重要，例如，通过参考投资回报率，明确定义的业务成果以及组织的愿景。
470 -
471 -业务案例中所需的细节取决于改进项目的规模，而不是所使用的项目方法。大型项目需要采用正式的项目管理或变更支持方法和技术才能实现。
472 -
473 -精益画布是一种可用于创建商业论证的方法，以确保为小型项目获得资金。精益画布建议提供一个单页的业务模型，该模型将一个构想分解为一组基本元素，并简明的呈现出来。这些元素是：
474 -
475 -● 关于改进的问题陈述
476 -
477 -● 建议的改进举措（可能带有选项）
478 -
479 -● 改进对象的关键指标
480 -
481 -● 价值主张
482 -
483 -● 建议选项的不公平优势
484 -
485 -● 客户细分
486 -
487 -● 价值的交付渠道
488 -
489 -● 成本结构
490 -
491 -● 增加的收益或收入预测。
492 -
493 -也有其他替代模型，但一般的想法是在资源投入之前主动进行尽职调查以及获得认可。
494 -)))
495 -|(% style="width:280px" %)规划改进项目|(% style="width:813px" %)规划批准的改进项目的，与项目、变更或其他类似规模的工作的规划相同。业务论证应根据优先级包含基本资源和时间表规划。为改进计划制定一个优先级尺度非常有用，它将团队和资源与其他类型的工作的优先级保持一致。
496 -|(% style="width:280px" %)推进改进项目的实施|(% style="width:813px" %)无论是使用瀑布模型还是敏捷模型来实施一项计划，都必须将较大的项目计划划分为较小的任务。然后根据计划和所使用的方法来实施改进。
497 -|(% style="width:280px" %)度量和评估改进成果|(% style="width:813px" %)(((
498 -改进或一组改进项目完成并准备好交付后，应向干系人展示，以证明和验证价值共创。
499 -
500 -必须在每次迭代中确认价值共创，以通过将结果与商定的成功因素和KPI进行比较来度量从原始状态到商定的期望状态的进度。如果未完全实现预期结果，则应在后续的迭代中确定差距以及有限处理。每个改进计划都应记录所吸取的经验教训。
501 -)))
502 -
503 503  表3.2持续改进项目管理流程的活动
504 504  
505 505  
... ... @@ -513,53 +513,15 @@
513 513  
514 514  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出
515 515  
516 -(% style="width:928px" %)
517 -|(% style="width:514px" %)关键输入|(% style="width:206px" %)活动|(% style="width:204px" %)关键输出
518 -|(% style="width:514px" %)(((
519 -OCM实践
462 +[[image:1642344919050-445.png]]
520 520  
521 -框架、方法、标准、哲学和知识体系，例如ITIL、精益、敏捷、DevOps、CMMI、六西格玛和COBIT
522 -)))|(% style="width:206px" %)(((
523 -融入组织文化
524 -
525 -确定相关和有价值的原则
526 -
527 -知识共享和能力提升
528 -)))|(% style="width:204px" %)(((
529 -文化变更
530 -
531 -采取最能满足组织的最佳实践
532 -
533 -
534 -)))
535 -
536 536  表3.3持续改进实践嵌入组织的输入、活动和输出
537 537  
538 538  
539 539  表3.4提供了活动的示例
540 540  
541 -|(% style="width:196px" %)活动|(% style="width:897px" %)描述
542 -|(% style="width:196px" %)融入组织文化|(% style="width:897px" %)(((
543 -当需要行为变革时，高级管理人员很重要。高级管理人员必须是表率和榜样；如果他们不采用这种做法，其他人也不会采用。
469 +[[image:1642344959794-856.png]]
544 544  
545 -高级管理人员应确保对员工因遵守规定而给予奖励。对于持续改进，这意味着正在持续的监控，分析，审查，报告，标识和实施计划。
546 -
547 -有必要确保更新工作说明，员工的目的和目标考虑服务管理的职责，并且总体期望包括持续改进活动。
548 -)))
549 -|(% style="width:196px" %)确定相关和有价值的原则|(% style="width:897px" %)(((
550 -成功的持续改进实践依赖于几个关键原则：
551 -
552 -* 专注于进行渐进式改进，大的改进具有较高的风险，并且需要更长的时间才能展现结果。
553 -* 从错误中吸取教训，一些项目不会达到计划的结果。
554 -* 在整个组织中鼓励提出想法，在大型组织中，许多成功的计划都来源于一些运营级别的员工。
555 -* 度量，没有度量就不可能知道改进的努力取得了成功。
556 -)))
557 -|(% style="width:196px" %)知识共享和能力提升|(% style="width:897px" %)(((
558 -知识共享是持续改进实践成功的关键。在知识共享不是常态的文化中，成功的改进可能会受到限制，新的概念通常会局限在某些个人或团队，而不是在组织范围内共享。
559 -
560 -在一个将知识视为个人资产而不是组织能力的组织中，将非常难于从持续改进中获益。高级管理层必须促进知识共享。
561 -)))
562 -
563 563  表3.4 将持续改进实践嵌入组织流程的活动
564 564  
565 565  
... ... @@ -576,18 +576,19 @@
576 576  = **4  组织和人员** =
577 577  
578 578  
579 -== **4.1 角色、能力和责任** ==
487 +== **4.1  角色、能力和责任** ==
580 580  
581 581  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
582 582  
583 583  流程和活动的背景中描述了角色。每个角色都具有基于表4.1所示的模型的能力类型。
584 584  
585 -|能力编码|能力类型（活动和技能）
586 -|L|**领导Leader**决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
587 -|А|**管理员Administrator**分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
588 -|C|**协调者/沟通者Coordnator/Communicator**协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
589 -|М|**方法和技术专家Methodsandtechniquesexpert**设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
590 -|Т|**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
493 +(% style="width:543px" %)
494 +|(% style="width:87px" %)能力编码|(% style="width:453px" %)能力类型（活动和技能）
495 +|(% style="width:87px" %)L|(% style="width:453px" %)**领导Leader**决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果
496 +|(% style="width:87px" %)А|(% style="width:453px" %)**管理员Administrator**分配任务并确定优先级，保存记录，持续报告，并启动基本改进
497 +|(% style="width:87px" %)C|(% style="width:453px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator**协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
498 +|(% style="width:87px" %)М|(% style="width:453px" %)**方法和技术专家Methodsandtechniquesexpert**设计和实施工作技巧、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进
499 +|(% style="width:87px" %)Т|(% style="width:453px" %)**技术专家Technical expert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
591 591  
592 592  表4.1能力类型及编码
593 593  
... ... @@ -594,16 +594,21 @@
594 594  
595 595  表4.2列出了持续改进实践活动中可能涉及的角色示例，以及相关的能力类型和特定技能。
596 596  
597 -|(% style="width:129px" %)能力编码|(% style="width:965px" %)说明
598 -|(% style="width:129px" %)L|(% style="width:965px" %)**领导Leader** 这个角色侧重于领导力技能和权威，与此角色相关的活动包括决策、授权、监督其他活动、激励和鼓励、以及对成果的评估。
599 -|(% style="width:129px" %)A|(% style="width:965px" %)**管理员Administrator**这个角色侧重于行政管理技能，与此角色相关的活动包括任务分配和确定优先级，记录，持续的汇报和基本的改进计划。
600 -|(% style="width:129px" %)C|(% style="width:965px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator**这个角色侧重于沟通和协调的能力。与此角色相关的活动包括多方协调、干系人之间的沟通以及展开宣传活动。
601 -|(% style="width:129px" %)M|(% style="width:965px" %)**方法和技术专家Methodsandtechniquesexpert**这个角色侧重于咨询技能和工作技能的专业知识。与此角色相关的活动包括工作技术的设计和实施、程序文档化、过程咨询、工作分析和持续改进。
602 -|(% style="width:129px" %)T|(% style="width:965px" %)**技术专家Technical expert**这个角色侧重于提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
506 +(% style="width:844px" %)
507 +|(% style="width:83px" %)能力编码|(% style="width:759px" %)说明
508 +|(% style="width:83px" %)L|(% style="width:759px" %)**领导Leader** 这个角色侧重于领导力技能和权威，与此角色相关的活动包括决策、授权、监督其他活动、激励和鼓励、以及对成果的评估。
509 +|(% style="width:83px" %)A|(% style="width:759px" %)**管理员Administrator**这个角色侧重于行政管理技能，与此角色相关的活动包括任务分配和确定优先级，记录，持续的汇报和基本的改进计划。
510 +|(% style="width:83px" %)C|(% style="width:759px" %)**协调者/沟通者Coordnator/Communicator**这个角色侧重于沟通和协调的能力。与此角色相关的活动包括多方协调、干系人之间的沟通以及展开宣传活动。
511 +|(% style="width:83px" %)M|(% style="width:759px" %)**方法和技术专家Methodsandtechniquesexpert**这个角色侧重于咨询技能和工作技能的专业知识。与此角色相关的活动包括工作技术的设计和实施、程序文档化、过程咨询、工作分析和持续改进。
512 +|(% style="width:83px" %)T|(% style="width:759px" %)**技术专家Technical expert**这个角色侧重于提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务。
603 603  
604 604  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
605 605  
606 606  
517 +[[image:1642345148994-403.png]]
518 +
519 +[[image:1642345169446-309.png]]
520 +
607 607  表4.3续改进实践活动的角色示例
608 608  
609 609  
... ... @@ -688,17 +688,18 @@
688 688  
689 689  表3.4中显示了改进点记录的数据字段的示例，并且实际上CIR的结构也是如此。
690 690  
691 -|(% style="width:184px" %)字段|(% style="width:910px" %)描述
692 -|(% style="width:184px" %)改进标识符|(% style="width:910px" %)在整个服务提供者组织中有效的唯一标识符
693 -|(% style="width:184px" %)改进名称|(% style="width:910px" %)改进的简短描述性标题
694 -|(% style="width:184px" %)改进请求者或来源|(% style="width:910px" %)这可以是任何干系人，包括外部客户或供应商
695 -|(% style="width:184px" %)受影响的配置项|(% style="width:910px" %)服务、生产或实践有待改进
696 -|(% style="width:184px" %)改进负责人|(% style="width:910px" %)负责改进和计划实施的人员，改进计划的责任不应在团队之间共享
697 -|(% style="width:184px" %)紧急度|(% style="width:910px" %)说明改进的效果将在什么时间范围内产生开始被认识，可以用简单的高中低来表示紧急度
698 -|(% style="width:184px" %)状态|(% style="width:910px" %)标识改进计划的当前位置的术语
699 -|(% style="width:184px" %)成本|(% style="width:910px" %)可确定待办事项的优先级和比较计划的指示性值。尽管成本在登记和计划之后尚不明确，但应包含直接和间接的投入，时间和资源，可简单用高中低来表示。
700 -|(% style="width:184px" %)价值或利益声明|(% style="width:910px" %)从服务提供者和使用者的角度定义最终输出
701 -|(% style="width:184px" %)改进计划|(% style="width:910px" %)(((
605 +(% style="width:489px" %)
606 +|(% style="width:158px" %)字段|(% style="width:329px" %)描述
607 +|(% style="width:158px" %)改进标识符|(% style="width:329px" %)在整个服务提供者组织中有效的唯一标识符
608 +|(% style="width:158px" %)改进名称|(% style="width:329px" %)改进的简短描述性标题
609 +|(% style="width:158px" %)改进请求者或来源|(% style="width:329px" %)这可以是任何干系人，包括外部客户或供应商
610 +|(% style="width:158px" %)受影响的配置项|(% style="width:329px" %)服务、生产或实践有待改进
611 +|(% style="width:158px" %)改进负责人|(% style="width:329px" %)负责改进和计划实施的人员，改进计划的责任不应在团队之间共享
612 +|(% style="width:158px" %)紧急度|(% style="width:329px" %)说明改进的效果将在什么时间范围内产生开始被认识，可以用简单的高中低来表示紧急度
613 +|(% style="width:158px" %)状态|(% style="width:329px" %)标识改进计划的当前位置的术语
614 +|(% style="width:158px" %)成本|(% style="width:329px" %)可确定待办事项的优先级和比较计划的指示性值。尽管成本在登记和计划之后尚不明确，但应包含直接和间接的投入，时间和资源，可简单用高中低来表示。
615 +|(% style="width:158px" %)价值或利益声明|(% style="width:329px" %)从服务提供者和使用者的角度定义最终输出
616 +|(% style="width:158px" %)改进计划|(% style="width:329px" %)(((
702 702  对解决问题的方法的高级描述
703 703  
704 704  采用敏捷工作方式的组织有时会为计划添加已定义作为验收标准
... ... @@ -713,25 +713,8 @@
713 713  
714 714  尽管人工智能取得了巨大的进步，但持续改进本质上是人类的手动实践。今天的持续改进实践中几乎没有可以自动化的，但是有很多工具可以支持持续改进的各个阶段。这些总结在表5.1中。
715 715  
716 -|活动|自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
717 -|识别和记录改进|CIR|自助记录|中
718 -|改进评估、确定优先级、审批|(((
719 -度量和报表工具
631 +[[image:1642345264550-212.png]]
720 720  
721 -统计分析工具
722 -)))|提供基线建立当前状态|中
723 -|规划改进、实施改进|电子看板|(((
724 -所有任务的状态可见性
725 -
726 -防止不必要的中断
727 -)))|高
728 -| |自动化测试|有自动化的潜力，尤其是分阶段部署；自动化测试工具；自动化的开发和部署管道|高
729 -|度量和评估改进结果|(((
730 -度量和报表工具
731 -
732 -统计分析工具
733 -)))|提供基线建立当前状态|中
734 -
735 735  表5.1持续改进活动自动化解决方案
736 736  
737 737  
... ... @@ -738,7 +738,7 @@
738 738  
739 739  ----
740 740  
741 -= **6 合作伙伴和供应商** =
639 += **6  合作伙伴和供应商** =
742 742  
743 743  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
744 744  
... ... @@ -747,7 +747,7 @@
747 747  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
748 748  
749 749  
750 -== **6.1 供应链中的持续改进** ==
648 +== **6.1  供应链中的持续改进** ==
751 751  
752 752  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
753 753  
... ... @@ -774,17 +774,18 @@
774 774  ● 调整交货节奏和批次大小
775 775  
776 776  
777 -== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
675 +== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
778 778  
779 779  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
780 780  
781 -|ITIL 持续改进模型步骤|服务
782 -|1.我们现在处于什么位置|独立评估当前状态
783 -|2.我们要达到什么状态|分析潜在的改进并提供有关最佳实践的建议
784 -|3.我们如何达成|辅导和规划服务
785 -|4.采取行动|承包专业技能
786 -|5.是否达成|独立评估新状态
787 -|6.保持发展势头|参与双方的定期讨论和规划的改进
679 +(% style="width:461px" %)
680 +|(% style="width:204px" %)ITIL 持续改进模型步骤|(% style="width:255px" %)服务
681 +|(% style="width:204px" %)1.我们现在处于什么位置|(% style="width:255px" %)独立评估当前状态
682 +|(% style="width:204px" %)2.我们要达到什么状态|(% style="width:255px" %)分析潜在的改进并提供有关最佳实践的建议
683 +|(% style="width:204px" %)3.我们如何达成|(% style="width:255px" %)辅导和规划服务
684 +|(% style="width:204px" %)4.采取行动|(% style="width:255px" %)承包专业技能
685 +|(% style="width:204px" %)5.是否达成|(% style="width:255px" %)独立评估新状态
686 +|(% style="width:204px" %)6.保持发展势头|(% style="width:255px" %)参与双方的定期讨论和规划的改进
788 788  
789 789  表6.1 持续改进中供应商和合作伙伴的作用
790 790  
... ... @@ -825,3 +825,4 @@
825 825  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
826 826  
827 827  
727 +)))
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