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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 持续改进（尚未发布）
1 +28 持续改进实践
Content
... ... @@ -1,8 +1,8 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -(((
5 5  
5 +(((
6 6  需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
7 7  
8 8  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -38,8 +38,6 @@
38 38  * 支持本实践的信息和技术
39 39  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
40 40  
41 -
42 -
43 43  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
44 44  
45 45  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -161,12 +161,42 @@
161 161  
162 162  尽管仍与持续改进密切相关，但其中有几个活动的职责并未包括在持续改进的范围内。表2.1中列出了这些内容，以及可以找到它们的对应实践的参考。重要的是要记住，ITIL实践只是价值流的环境中使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
163 163  
162 +
164 164  表2.1 其他实践指南中描述的与持续改进实践相关的活动
165 165  
165 +|活动|实践指南
166 +|实施改进|(((
167 +项目管理
166 166  
167 -== **2.4 实践成功因素** ==
169 +软件开发和管理
168 168  
171 +基础设施和平台管理
169 169  
173 +变更支持
174 +
175 +部署管理
176 +
177 +发布管理
178 +
179 +服务验证和测试
180 +)))
181 +|愿景的定义和战略目标|战略管理
182 +|价值流中的缺陷分析|业务分析
183 +|变更授权|变更支持
184 +|提供测量当前状态和影响改进的工具|测量和报告管理
185 +|大型改进项目的投资决策|组合管理
186 +|根据预期的改进结果评估风险|风险管理
187 +|与合作伙伴和供应商协商并同意联合改进项目|(((
188 +供应商管理
189 +
190 +关系管理
191 +)))
192 +|与服务消费者通报并达成共识|服务级别管理
193 +|在服务提供者和用户之间提供接口，以提供反馈和改进的想法|服务台
194 +|管理大型改进项目的人为因素|组织变革管理
195 +
196 +== **2.4 实践成功因素** ==
197 +
170 170  * **定义：实践成功因素**
171 171  
172 172  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
... ... @@ -347,11 +347,27 @@
347 347  
348 348  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
349 349  
378 +
350 350  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
351 351  
381 +|实践成功因素|关键指标
382 +|建立和维护有效的持续改进方法|(((
383 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
384 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
385 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
386 +)))
387 +|确保组织内有效且高效的改进|(((
388 +* 投资回报率和投资价值
389 +* 改进计划的成功的百分比
390 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
391 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
392 +* 持续改进生产力指标
393 +)))
352 352  
395 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
353 353  
354 354  
398 +
355 355  ----
356 356  
357 357  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -576,7 +576,7 @@
576 576  = **4  组织和人员** =
577 577  
578 578  
579 -== **4.1 角色、能力和责任** ==
623 +== **4.1  角色、能力和责任** ==
580 580  
581 581  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
582 582  
... ... @@ -604,6 +604,73 @@
604 604  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
605 605  
606 606  
651 +
652 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
653 +|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
654 +|识别和记录改进机会|(((
655 +服务提供者（领导及团队成员）
656 +
657 +干系人（可能通过产品负责人）
658 +)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
659 +|评估、确定优先级和批准改进|(((
660 +团队成员经理或教练
661 +
662 +外部顾问
663 +
664 +（任何团队成员都可以为评估提供意见）
665 +)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
666 +|制作改进计划的业务案例|(((
667 +团队负责人
668 +
669 +团队成员
670 +)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
671 +|推进改进实施|(((
672 +团队负责人
673 +
674 +或其他相关机构
675 +)))|CAMTL|(((
676 +与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
677 +
678 +具有丰富的标准和政策知识
679 +
680 +可能会限制潜在的改进
681 +
682 +已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
683 +)))
684 +|度量和评估改进成果|(((
685 +团队负责人
686 +
687 +项目经理
688 +
689 +合规性负责人
690 +
691 +安全负责人
692 +
693 +内部审计师
694 +)))|CMA|统计方法和度量技术
695 +|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
696 +|融入组织文化|(((
697 +高级管理人员
698 +
699 +团队负责人
700 +
701 +组织变革顾问
702 +)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
703 +对服务提供者的组织文化有深入了解
704 +
705 +以身作则的领导力
706 +
707 +强大的OCM技术和规划
708 +
709 +强大的战略思维
710 +)))
711 +|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
712 +|知识共享和能力提升|(((
713 +高级管理人员
714 +
715 +团队领导者
716 +)))|AC
717 +
607 607  表4.3续改进实践活动的角色示例
608 608  
609 609  
... ... @@ -738,7 +738,7 @@
738 738  
739 739  ----
740 740  
741 -= **6 合作伙伴和供应商** =
852 += **6  合作伙伴和供应商** =
742 742  
743 743  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
744 744  
... ... @@ -747,7 +747,7 @@
747 747  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
748 748  
749 749  
750 -== **6.1 供应链中的持续改进** ==
861 +== **6.1  供应链中的持续改进** ==
751 751  
752 752  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
753 753  
... ... @@ -774,7 +774,7 @@
774 774  ● 调整交货节奏和批次大小
775 775  
776 776  
777 -== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
888 +== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
778 778  
779 779  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
780 780  
... ... @@ -825,3 +825,4 @@
825 825  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
826 826  
827 827  
939 +)))
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