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Content
... ... @@ -1,5 +1,8 @@
1 -
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
2 2  
5 +(((
3 3  需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
4 4  
5 5  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -35,8 +35,6 @@
35 35  * 支持本实践的信息和技术
36 36  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
37 37  
38 -
39 -
40 40  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
41 41  
42 42  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -108,6 +108,7 @@
108 108  * 产品和服务所有者
109 109  * 服务交付的供应商和合作伙伴
110 110  
112 +
111 111  * **定义：反馈回路**
112 112  
113 113  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -163,7 +163,6 @@
163 163  
164 164  == **2.4 实践成功因素** ==
165 165  
166 -
167 167  * **定义：实践成功因素**
168 168  
169 169  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
... ... @@ -175,6 +175,7 @@
175 175  * 建立并维护有效的持续改进方法
176 176  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
177 177  
179 +
178 178  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
179 179  
180 180  
... ... @@ -344,11 +344,27 @@
344 344  
345 345  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
346 346  
349 +
347 347  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
348 348  
352 +|实践成功因素|关键指标
353 +|建立和维护有效的持续改进方法|(((
354 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
355 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
356 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
357 +)))
358 +|确保组织内有效且高效的改进|(((
359 +* 投资回报率和投资价值
360 +* 改进计划的成功的百分比
361 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
362 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
363 +* 持续改进生产力指标
364 +)))
349 349  
366 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
350 350  
351 351  
369 +
352 352  ----
353 353  
354 354  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -573,7 +573,7 @@
573 573  = **4  组织和人员** =
574 574  
575 575  
576 -== **4.1 角色、能力和责任** ==
594 +== **4.1  角色、能力和责任** ==
577 577  
578 578  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
579 579  
... ... @@ -601,6 +601,72 @@
601 601  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
602 602  
603 603  
622 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
623 +|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
624 +|识别和记录改进机会|(((
625 +服务提供者（领导及团队成员）
626 +
627 +干系人（可能通过产品负责人）
628 +)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
629 +|评估、确定优先级和批准改进|(((
630 +团队成员经理或教练
631 +
632 +外部顾问
633 +
634 +（任何团队成员都可以为评估提供意见）
635 +)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
636 +|制作改进计划的业务案例|(((
637 +团队负责人
638 +
639 +团队成员
640 +)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
641 +|推进改进实施|(((
642 +团队负责人
643 +
644 +或其他相关机构
645 +)))|CAMTL|(((
646 +与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
647 +
648 +具有丰富的标准和政策知识
649 +
650 +可能会限制潜在的改进
651 +
652 +已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
653 +)))
654 +|度量和评估改进成果|(((
655 +团队负责人
656 +
657 +项目经理
658 +
659 +合规性负责人
660 +
661 +安全负责人
662 +
663 +内部审计师
664 +)))|CMA|统计方法和度量技术
665 +|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
666 +|融入组织文化|(((
667 +高级管理人员
668 +
669 +团队负责人
670 +
671 +组织变革顾问
672 +)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
673 +对服务提供者的组织文化有深入了解
674 +
675 +以身作则的领导力
676 +
677 +强大的OCM技术和规划
678 +
679 +强大的战略思维
680 +)))
681 +|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
682 +|知识共享和能力提升|(((
683 +高级管理人员
684 +
685 +团队领导者
686 +)))|AC
687 +
604 604  表4.3续改进实践活动的角色示例
605 605  
606 606  
... ... @@ -735,7 +735,7 @@
735 735  
736 736  ----
737 737  
738 -= **6 合作伙伴和供应商** =
822 += **6  合作伙伴和供应商** =
739 739  
740 740  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
741 741  
... ... @@ -744,7 +744,7 @@
744 744  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
745 745  
746 746  
747 -== **6.1 供应链中的持续改进** ==
831 +== **6.1  供应链中的持续改进** ==
748 748  
749 749  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
750 750  
... ... @@ -771,7 +771,7 @@
771 771  ● 调整交货节奏和批次大小
772 772  
773 773  
774 -== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
858 +== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
775 775  
776 776  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
777 777  
... ... @@ -822,3 +822,4 @@
822 822  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
823 823  
824 824  
909 +)))
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