ITIL 4官方核心著作
Changes for page 通用管理实践 - 28 持续改进
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... ... @@ -1,5 +1,8 @@ 1 - 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 +{{toc/}} 3 +{{/box}} 2 2 5 +((( 3 3 需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。 4 4 5 5 [[image:微信截图_20210206234644.png]] ... ... @@ -36,7 +36,6 @@ 36 36 * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑 37 37 38 38 39 - 40 40 == **1.1 ITIL 4资格认证计划** == 41 41 42 42 本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查： ... ... @@ -108,6 +108,8 @@ 108 108 * 产品和服务所有者 109 109 * 服务交付的供应商和合作伙伴 110 110 113 + 114 + 111 111 * **定义：反馈回路** 112 112 113 113 一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。 ... ... @@ -163,7 +163,6 @@ 163 163 164 164 == **2.4 实践成功因素** == 165 165 166 - 167 167 * **定义：实践成功因素** 168 168 169 169 是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。 ... ... @@ -175,6 +175,8 @@ 175 175 * 建立并维护有效的持续改进方法 176 176 * 确保整个组织的改进高效和有效的进行 177 177 181 + 182 + 178 178 === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** === 179 179 180 180 ... ... @@ -443,6 +443,7 @@ 443 443 经验教训 444 444 ))) 445 445 451 + 446 446 图3.2显示了该流程的工作流程图 447 447 448 448 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -573,7 +573,7 @@ 573 573 = **4 组织和人员** = 574 574 575 575 576 -== **4.1 角色、能力和责任** == 582 +== **4.1 角色、能力和责任** == 577 577 578 578 实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。 579 579 ... ... @@ -735,7 +735,7 @@ 735 735 736 736 ---- 737 737 738 -= **6 合作伙伴和供应商** = 744 += **6 合作伙伴和供应商** = 739 739 740 740 仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。 741 741 ... ... @@ -744,7 +744,7 @@ 744 744 在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。 745 745 746 746 747 -== **6.1 供应链中的持续改进** == 753 +== **6.1 供应链中的持续改进** == 748 748 749 749 所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。 750 750 ... ... @@ -771,7 +771,7 @@ 771 771 ● 调整交货节奏和批次大小 772 772 773 773 774 -== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** == 780 +== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** == 775 775 776 776 除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。 777 777 ... ... @@ -822,3 +822,4 @@ 822 822 Xavier Idrovo, Vernon Lloyd. 823 823 824 824 831 +)))