ITIL 4官方核心著作
Changes for page 通用管理实践 - 28 持续改进
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... ... @@ -1,17 +1,8 @@ 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 - 5 5 6 - 7 - 8 - 9 - 10 - 11 -))) 12 - 13 -~)~)~) 14 - 5 +((( 15 15 需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。 16 16 17 17 [[image:微信截图_20210206234644.png]] ... ... @@ -47,6 +47,7 @@ 47 47 * 支持本实践的信息和技术 48 48 * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑 49 49 41 + 50 50 == **1.1 ITIL 4资格认证计划** == 51 51 52 52 本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查： ... ... @@ -118,6 +118,8 @@ 118 118 * 产品和服务所有者 119 119 * 服务交付的供应商和合作伙伴 120 120 113 + 114 + 121 121 * **定义：反馈回路** 122 122 123 123 一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。 ... ... @@ -173,7 +173,6 @@ 173 173 174 174 == **2.4 实践成功因素** == 175 175 176 - 177 177 * **定义：实践成功因素** 178 178 179 179 是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。 ... ... @@ -185,6 +185,8 @@ 185 185 * 建立并维护有效的持续改进方法 186 186 * 确保整个组织的改进高效和有效的进行 187 187 181 + 182 + 188 188 === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** === 189 189 190 190 ... ... @@ -453,6 +453,7 @@ 453 453 经验教训 454 454 ))) 455 455 451 + 456 456 图3.2显示了该流程的工作流程图 457 457 458 458 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -583,7 +583,7 @@ 583 583 = **4 组织和人员** = 584 584 585 585 586 -== **4.1 角色、能力和责任** == 582 +== **4.1 角色、能力和责任** == 587 587 588 588 实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。 589 589 ... ... @@ -745,7 +745,7 @@ 745 745 746 746 ---- 747 747 748 -= **6 合作伙伴和供应商** = 744 += **6 合作伙伴和供应商** = 749 749 750 750 仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。 751 751 ... ... @@ -754,7 +754,7 @@ 754 754 在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。 755 755 756 756 757 -== **6.1 供应链中的持续改进** == 753 +== **6.1 供应链中的持续改进** == 758 758 759 759 所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。 760 760 ... ... @@ -781,7 +781,7 @@ 781 781 ● 调整交货节奏和批次大小 782 782 783 783 784 -== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** == 780 +== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** == 785 785 786 786 除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。 787 787 ... ... @@ -832,3 +832,4 @@ 832 832 Xavier Idrovo, Vernon Lloyd. 833 833 834 834 831 +)))