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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -28 持续改进（尚未发布）
1 +28 持续改进（已发布）
Content
... ... @@ -1,17 +1,8 @@
1 -(% class="jumbotron" %)
2 -(((
3 -(% class="container" %)
4 -(((
5 -= =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
6 6  
7 -
8 -
9 -
10 -
11 -
12 -)))
13 -)))
14 -
5 +(((
15 15  需要下载 **ITIL 4 持续改进实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“持续改进”即可。
16 16  
17 17  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
... ... @@ -47,6 +47,9 @@
47 47  * 支持本实践的信息和技术
48 48  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
49 49  
41 +
42 +
43 +
50 50  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
51 51  
52 52  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -119,6 +119,8 @@
119 119  * 服务交付的供应商和合作伙伴
120 120  
121 121  
116 +
117 +
122 122  * **定义：反馈回路**
123 123  
124 124  一个活动的输出被用作新输入的一部分。在运作良好的组织中，反馈将沿着价值链积极收集和处理。
... ... @@ -174,7 +174,6 @@
174 174  
175 175  == **2.4 实践成功因素** ==
176 176  
177 -
178 178  * **定义：实践成功因素**
179 179  
180 180  是实践实现其目标的必备的复杂功能的组成部分。
... ... @@ -187,6 +187,8 @@
187 187  * 确保整个组织的改进高效和有效的进行
188 188  
189 189  
185 +
186 +
190 190  === **2.4.1 建立并维护有效的持续改进方法** ===
191 191  
192 192  
... ... @@ -356,11 +356,27 @@
356 356  
357 357  持续改进实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。
358 358  
356 +
359 359  表2.2 实践成功因素的关键指标实例
360 360  
359 +|实践成功因素|关键指标
360 +|建立和维护有效的持续改进方法|(((
361 +* 干系人对从改进项目中获得价值的能力的满意度
362 +* 全组织范围内对持续改进方法的认识和采用
363 +* 在整个组织中采用持续改进的文化
364 +)))
365 +|确保组织内有效且高效的改进|(((
366 +* 投资回报率和投资价值
367 +* 改进计划的成功的百分比
368 +* 按计划的时间表，成本实现改进的百分比
369 +* 负结果和已发生的风险超过计划的积极结果的百分比
370 +* 持续改进生产力指标
371 +)))
361 361  
373 +表2.2 实践成功因素的关键指标实例
362 362  
363 363  
376 +
364 364  ----
365 365  
366 366  = **3  价值流和流程** =
... ... @@ -456,6 +456,7 @@
456 456  )))
457 457  
458 458  
472 +
459 459  图3.2显示了该流程的工作流程图
460 460  
461 461  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -543,7 +543,6 @@
543 543  
544 544  )))
545 545  
546 -
547 547  表3.3持续改进实践嵌入组织的输入、活动和输出
548 548  
549 549  
... ... @@ -587,7 +587,7 @@
587 587  = **4  组织和人员** =
588 588  
589 589  
590 -== **4.1 角色、能力和责任** ==
603 +== **4.1  角色、能力和责任** ==
591 591  
592 592  实践指南不描述实践管理角色，如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，指南关注特定的每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名可能因组织而异，因此不应强制，甚至不应推荐ITIL中定义的任何角色。记住，角色并非职位头衔。一个人可担任多个角色，一个角色也可以分配给多个人员。
593 593  
... ... @@ -615,6 +615,73 @@
615 615  表4.2可能参与持续改进实践活动中的角色的例子，以及相关的能力类型和技能
616 616  
617 617  
631 +
632 +|活动|负责角色|能力类型|特定技能
633 +|(% colspan="4" %)持续改进项目的管理
634 +|识别和记录改进机会|(((
635 +服务提供者（领导及团队成员）
636 +
637 +干系人（可能通过产品负责人）
638 +)))|CMT|如果提供者对服务产品或价值流有很好的理解，则提供的内容会得到改善
639 +|评估、确定优先级和批准改进|(((
640 +团队成员经理或教练
641 +
642 +外部顾问
643 +
644 +（任何团队成员都可以为评估提供意见）
645 +)))|LACTM|对ITIL 持续改进能力模型和改进对象有很好的了解
646 +|制作改进计划的业务案例|(((
647 +团队负责人
648 +
649 +团队成员
650 +)))|MTC|简明扼要的表达文档能力
651 +|推进改进实施|(((
652 +团队负责人
653 +
654 +或其他相关机构
655 +)))|CAMTL|(((
656 +与组织的目标和成功因素有关的主张和令人信服的想法的能力
657 +
658 +具有丰富的标准和政策知识
659 +
660 +可能会限制潜在的改进
661 +
662 +已建立的价值流可能会受到该计划的影响吗？
663 +)))
664 +|度量和评估改进成果|(((
665 +团队负责人
666 +
667 +项目经理
668 +
669 +合规性负责人
670 +
671 +安全负责人
672 +
673 +内部审计师
674 +)))|CMA|统计方法和度量技术
675 +|(% colspan="4" %)将持续改进嵌入组织
676 +|融入组织文化|(((
677 +高级管理人员
678 +
679 +团队负责人
680 +
681 +组织变革顾问
682 +)))|LCM|(% rowspan="3" %)(((
683 +对服务提供者的组织文化有深入了解
684 +
685 +以身作则的领导力
686 +
687 +强大的OCM技术和规划
688 +
689 +强大的战略思维
690 +)))
691 +|确定相关和有价值的原则|高级管理人员|MC
692 +|知识共享和能力提升|(((
693 +高级管理人员
694 +
695 +团队领导者
696 +)))|AC
697 +
618 618  表4.3续改进实践活动的角色示例
619 619  
620 620  
... ... @@ -749,7 +749,7 @@
749 749  
750 750  ----
751 751  
752 -= **6 合作伙伴和供应商** =
832 += **6  合作伙伴和供应商** =
753 753  
754 754  仅使用组织自己的资源提供的服务很少。大多数（如果不是全部）依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（请参阅ITIL®Foundation的2.4节：服务关系的ITIL 4版中的模型）。服务设计，架构管理和供应商管理的ITIL实践中介绍了由支持服务引入的关系和依赖性。
755 755  
... ... @@ -758,7 +758,7 @@
758 758  在敏捷环境中，客户和供应商需要合作以实现最佳结果。组织的目标是快速，有效的持续改进。他们通常会试图与合作伙伴和供应商达成紧密的合作协议，消除沟通，协作和决策制定方面的正式官僚障碍（有关更多信息，请参见供应商管理实践指南）。
759 759  
760 760  
761 -== **6.1 供应链中的持续改进** ==
841 +== **6.1  供应链中的持续改进** ==
762 762  
763 763  所有改进陈述都包含要解决的问题的描述。但是，某些问题没有明显的解决方案。
764 764  
... ... @@ -785,7 +785,7 @@
785 785  ● 调整交货节奏和批次大小
786 786  
787 787  
788 -== **6.2 持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
868 +== **6.2  持续改进中合作伙伴和供应商的作用** ==
789 789  
790 790  除了识别和实施改进项目，供应商和合作伙伴还可以提供支持持续改进实践的专业服务。表6.1给出了这些服务的示例。
791 791  
... ... @@ -836,3 +836,4 @@
836 836  Xavier Idrovo, Vernon Lloyd.
837 837  
838 838  
919 +)))
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