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Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -14 服务连续性管理实践
1 +14 服务连续性管理
Content
... ... @@ -35,6 +35,8 @@
35 35  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
36 36  
37 37  
38 +
39 +
38 38  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
39 39  
40 40  本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -175,6 +175,7 @@
175 175  * 中断期间应能够访问服务的有限的用户数量或特定用户组
176 176  * 中断期间用户应能够处理的单位时间段内有限的交易数量。
177 177  
180 +
178 178  === **2.2.5  业务影响分析** ===
179 179  
180 180  |(((
... ... @@ -192,6 +192,7 @@
192 192  * 设置优先级时间范围以在明确规定的最低可接受水平上恢复这些活动，考虑到在这时间内不恢复它们，带来的影响将变得不可接受
193 193  * 确定这些活动的依赖关系和支持资源，包括供应商，外包合作伙伴，以及其他相关利益方。
194 194  
198 +
195 195  === **2.2.6  服务连续性/ 灾难恢复计划** ===
196 196  
197 197  |(((
... ... @@ -241,6 +241,7 @@
241 241  |实施风险缓解措施并更改IT基础设施，以确保弹性|项目管理, 变更控制
242 242  |管理并实施持续改进|持续改进
243 243  
248 +
244 244  === **2.3.1  可用性与连续性之间的界线** ===
245 245  
246 246  服务的连续性和可用性管理的实践之间的界限是不明显的。两种做法都涉及风险的概念，并致力于识别和准备应对可能威胁并导致服务不能运转的事件。对于这两种实践，都需要了解VBF和风险评估或服务故障的BIA。最终，两种做法都确保了组织的抗故障能力。
... ... @@ -281,6 +281,7 @@
281 281  服务提供者必须承诺服务连续性计划，以便继续服务的交付。
282 282  )))
283 283  
289 +
284 284  === **2.3.3 服务连续性实践在管理风险时的角色** ===
285 285  
286 286  风险的概念是服务连续性管理实践的核心。该实践通常关注于减轻无法完全防止的高影响，低概率风险。
... ... @@ -439,7 +439,6 @@
439 439  * 效率服务连续性度量的成本应该进行评估，并与收益进行比较。通过估算实施该措施后破坏性事态发生概率的降低，并乘以发生事态会对服务提供者和客户造成的预期的影响，可以计算出收益。就成本而言，应将此价值与该措施实施的成本进行比较。这里可以使用成本效益分析。
440 440  
441 441  
442 -
443 443  === **2.4.3 确保认知和就绪状态** ===
444 444  
445 445  未经测试的恢复计划通常根本无法按预期工作。因此，测试是服务连续性管理的关键组成部分，并且是确保所选策略，已实施措施和计划切实可行的唯一方法。
... ... @@ -565,7 +565,6 @@
565 565  * 响应和恢复
566 566  
567 567  
568 -
569 569  === **3.2.1  服务连续性管理的治理** ===
570 570  
571 571  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -743,7 +743,7 @@
743 743  表3.4 业务影响分析流程的活动
744 744  
745 745  
746 -=== **3.3.3  制定和维护服务连续性计划** ===
750 +=== **3.3.2  制定和维护服务连续性计划** ===
747 747  
748 748  该流程包括表3.5 中列出的活动，并将输入转换为输出。
749 749  
... ... @@ -795,7 +795,7 @@
795 795  表3.6 制定和维护服务连续性计划流程的活动
796 796  
797 797  
798 -=== **3.3.4  测试服务连续性计划** ===
802 +=== **3.3.3  测试服务连续性计划** ===
799 799  
800 800  该流程包括表3.7 中列出的活动，并将输入转换为输出。
801 801  
... ... @@ -845,7 +845,7 @@
845 845  表3.8测试服务连续性计划流程的活动
846 846  
847 847  
848 -=== **3.3.5  响应和恢复** ===
852 +=== **3.3.4  响应和恢复** ===
849 849  
850 850  该流程包括表3.9 中所述的活动，并将输入转换为输出。
851 851  
... ... @@ -938,6 +938,7 @@
938 938  |M|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序，咨询流程，工作分析和持续改进
939 939  |T|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识并实施基于专业知识的任务
940 940  
945 +
941 941  表4.2 中列出了服务连续性管理实践涉及的角色示例，以及相关的能力简介和特定技能。
942 942  
943 943  |流程活动|(% colspan="2" %)负责角色|(% colspan="2" %)能力类型|具体技能
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