Changes for page 服务管理实践 - 14 服务连续性

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Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-14 服务连续性管理实践
	1	+14 服务连续性管理

Content

...	...	@@ -36,6 +36,7 @@
36	36
37	37
38	38
	39	+
39	39	== **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
40	40
41	41	本文档中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
...	...	@@ -176,6 +176,7 @@
176	176	* 中断期间应能够访问服务的有限的用户数量或特定用户组
177	177	* 中断期间用户应能够处理的单位时间段内有限的交易数量。
178	178
	180	+
179	179	=== **2.2.5  业务影响分析** ===
180	180
181	181	|(((
...	...	@@ -193,6 +193,7 @@
193	193	* 设置优先级时间范围以在明确规定的最低可接受水平上恢复这些活动，考虑到在这时间内不恢复它们，带来的影响将变得不可接受
194	194	* 确定这些活动的依赖关系和支持资源，包括供应商，外包合作伙伴，以及其他相关利益方。
195	195
	198	+
196	196	=== **2.2.6  服务连续性/ 灾难恢复计划** ===
197	197
198	198	|(((
...	...	@@ -242,6 +242,7 @@
242	242	|实施风险缓解措施并更改IT基础设施，以确保弹性|项目管理, 变更控制
243	243	|管理并实施持续改进|持续改进
244	244
	248	+
245	245	=== **2.3.1  可用性与连续性之间的界线** ===
246	246
247	247	服务的连续性和可用性管理的实践之间的界限是不明显的。两种做法都涉及风险的概念，并致力于识别和准备应对可能威胁并导致服务不能运转的事件。对于这两种实践，都需要了解VBF和风险评估或服务故障的BIA。最终，两种做法都确保了组织的抗故障能力。
...	...	@@ -282,6 +282,7 @@
282	282	服务提供者必须承诺服务连续性计划，以便继续服务的交付。
283	283	)))
284	284
	289	+
285	285	=== **2.3.3 服务连续性实践在管理风险时的角色** ===
286	286
287	287	风险的概念是服务连续性管理实践的核心。该实践通常关注于减轻无法完全防止的高影响，低概率风险。
...	...	@@ -439,6 +439,7 @@
439	439	* 效果根据风险管理原则，应评估服务连续性措施的效果，并将其与破坏性事态的预期损失进行比较。
440	440	* 效率服务连续性度量的成本应该进行评估，并与收益进行比较。通过估算实施该措施后破坏性事态发生概率的降低，并乘以发生事态会对服务提供者和客户造成的预期的影响，可以计算出收益。就成本而言，应将此价值与该措施实施的成本进行比较。这里可以使用成本效益分析。
441	441
	447	+
442	442	=== **2.4.3 确保认知和就绪状态** ===
443	443
444	444	未经测试的恢复计划通常根本无法按预期工作。因此，测试是服务连续性管理的关键组成部分，并且是确保所选策略，已实施措施和计划切实可行的唯一方法。
...	...	@@ -563,6 +563,7 @@
563	563	* 测试服务连续性计划
564	564	* 响应和恢复
565	565
	572	+
566	566	=== **3.2.1  服务连续性管理的治理** ===
567	567
568	568	该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
...	...	@@ -935,6 +935,7 @@
935	935	|M|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序，咨询流程，工作分析和持续改进
936	936	|T|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识并实施基于专业知识的任务
937	937
	945	+
938	938	表4.2 中列出了服务连续性管理实践涉及的角色示例，以及相关的能力简介和特定技能。
939	939
940	940	|流程活动|(% colspan="2" %)负责角色|(% colspan="2" %)能力类型|具体技能