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1 -Main.00 服务管理实践.WebHome
1 +Main.WebHome
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1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 -
3 -
4 -**申明：**
5 -
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**容量和性能**”即可。
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9 -**Contents**"}}
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9 +需要下载 **ITIL 4容量和性能管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“容量和性能”即可。
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11 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
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14 +**申明：**
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16 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 +
16 16  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
17 17  
18 18  **翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 
... ... @@ -137,20 +137,19 @@
137 137  * 测量、评估和报告服务容量和性能
138 138  * 处理服务容量和性能风险
139 139  
140 -
141 141  === 2.4.1 识别服务容量和性能要求 ===
142 142  
143 143  识别服务容量和性能要求包括：
144 144  
145 -1. **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
146 +1 **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
146 146  
147 -2. **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
148 +2 **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
148 148  
149 149  * 服务动作/功能/关键业务功能；服务性能由关键的服务动作定义
150 150  * 执行服务事务时可接受的延迟，不应视为服务降级；不可接受的降级，则应视为不可用
151 151  * 比例因子：服务性能降级通常意味着大量而不是个别用户经历延迟。
152 152  
153 -**3 .选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
154 +**3 选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
154 154  
155 155  
156 156  === 2.4.2 测量、评估和报告服务容量和性能 ===
... ... @@ -249,9 +249,6 @@
249 249  
250 250  容量和性能管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
251 251  
252 -(% style="text-align:center" %)
253 -[[image:1642581503359-861.png]]
254 -
255 255  图3.1容量和性能管理贡献热力图
256 256  
257 257  
... ... @@ -270,7 +270,6 @@
270 270  1. 建立容量和性能控制
271 271  1. 分析和改善服务容量和性能
272 272  
273 -
274 274  === 3.2.1 建立容量和性能控制 ===
275 275  
276 276  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -282,8 +282,6 @@
282 282  
283 283  图3.2 展示流程的工作流图。
284 284  
285 -(% style="text-align:center" %)
286 -[[image:1642581519881-865.png]]
287 287  
288 288  图3.2建立容量和性能控制过程的工作流
289 289  
... ... @@ -332,9 +332,6 @@
332 332  
333 333  图3.3展示流程的工作流图。
334 334  
335 -(% style="text-align:center" %)
336 -[[image:1642581534714-547.png]]
337 -
338 338  图3.3分析和改进服务容量和性能流程的工作流
339 339  
340 340  
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