Changes for page 服务管理实践 - 13 容量和性能

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Content

...	...	@@ -139,21 +139,19 @@
139	139	* 测量、评估和报告服务容量和性能
140	140	* 处理服务容量和性能风险
141	141
142		-
143		-
144	144	=== 2.4.1 识别服务容量和性能要求 ===
145	145
146	146	识别服务容量和性能要求包括：
147	147
148		-1. **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
	146	+1 **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
149	149
150		-2. **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
	148	+2 **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
151	151
152	152	* 服务动作/功能/关键业务功能；服务性能由关键的服务动作定义
153	153	* 执行服务事务时可接受的延迟，不应视为服务降级；不可接受的降级，则应视为不可用
154	154	* 比例因子：服务性能降级通常意味着大量而不是个别用户经历延迟。
155	155
156		-**3 .选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
	154	+**3 选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
157	157
158	158
159	159	=== 2.4.2 测量、评估和报告服务容量和性能 ===
...	...	@@ -252,9 +252,6 @@
252	252
253	253	容量和性能管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
254	254
255		-(% style="text-align:center" %)
256		-[[image:1642581503359-861.png]]
257		-
258	258	图3.1容量和性能管理贡献热力图
259	259
260	260
...	...	@@ -273,8 +273,6 @@
273	273	1. 建立容量和性能控制
274	274	1. 分析和改善服务容量和性能
275	275
276		-
277		-
278	278	=== 3.2.1 建立容量和性能控制 ===
279	279
280	280	该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
...	...	@@ -286,8 +286,6 @@
286	286
287	287	图3.2 展示流程的工作流图。
288	288
289		-(% style="text-align:center" %)
290		-[[image:1642581519881-865.png]]
291	291
292	292	图3.2建立容量和性能控制过程的工作流
293	293
...	...	@@ -336,9 +336,6 @@
336	336
337	337	图3.3展示流程的工作流图。
338	338
339		-(% style="text-align:center" %)
340		-[[image:1642581534714-547.png]]
341		-
342	342	图3.3分析和改进服务容量和性能流程的工作流
343	343
344	344