Changes for page 服务管理实践 - 13 容量和性能

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Title

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1		-13 容量和性能管理实践
	1	+服务管理实践 - 13 容量和性能

Content

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	1	+如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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	4	+**申明：**
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	6	+本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**容量和性能**”即可。
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9		-需要下载 **ITIL 4容量和性能管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“容量和性能”即可。
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11		-[[image:微信截图_20210206234644.png]]
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14		-**申明：**
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16		-本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17		-
18	18	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
19	19
20	20	**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯
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143	143
144	144	识别服务容量和性能要求包括：
145	145
146		-1 **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
	143	+1. **了解客户对服务性能的要求** 业务分析和SLM实践通常用于与客户沟通，了解客户对IT服务的性能和容量要求，并协商服务级别要求(SLRs)。容量和性能管理实践支持并给到SLM、业务分析和服务设计实践输送资源。容量和性能管理对优化服务设计，在减缓成本增加的同时满足不断增长的容量需求至关重要。
147	147
148		-2 **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
	145	+2. **确定容量和能力的标准 **应清晰界定高低性能之间的界限。在确定服务表现标准时，应考虑下列因素:
149	149
150	150	* 服务动作/功能/关键业务功能；服务性能由关键的服务动作定义
151	151	* 执行服务事务时可接受的延迟，不应视为服务降级；不可接受的降级，则应视为不可用
152	152	* 比例因子：服务性能降级通常意味着大量而不是个别用户经历延迟。
153	153
154		-**3 选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
	151	+**3 .选择一套正确的容量和性能指标 **指标应反映服务降级如何影响服务提供商和客户。
155	155
156	156
157	157	=== 2.4.2 测量、评估和报告服务容量和性能 ===
...	...	@@ -250,6 +250,9 @@
250	250
251	251	容量和性能管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
252	252
	250	+(% style="text-align:center" %)
	251	+[[image:1642581503359-861.png]]
	252	+
253	253	图3.1容量和性能管理贡献热力图
254	254
255	255
...	...	@@ -279,6 +279,8 @@
279	279
280	280	图3.2 展示流程的工作流图。
281	281
	282	+(% style="text-align:center" %)
	283	+[[image:1642581519881-865.png]]
282	282
283	283	图3.2建立容量和性能控制过程的工作流
284	284
...	...	@@ -327,6 +327,9 @@
327	327
328	328	图3.3展示流程的工作流图。
329	329
	332	+(% style="text-align:center" %)
	333	+[[image:1642581534714-547.png]]
	334	+
330	330	图3.3分析和改进服务容量和性能流程的工作流
331	331
332	332

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	1	+XWiki.superadmin

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