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... ... @@ -1,11 +5,8 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 -{{toc/}} 3 -{{/box}} 4 - 5 5 (% class="jumbotron" %) 6 6 ((( 7 7 (% class="container" %) 8 8 ((( 5 += = 9 9 10 10 11 11 ... ... @@ -12,7 +12,6 @@ 12 12 13 13 14 14 15 - 16 16 17 17 ))) 18 18 ))) ... ... @@ -115,16 +115,16 @@ 115 115 116 116 以下是艾克苏汽车租赁的四名主要员工: 117 117 118 -[[image:1613921988801-364.png]]**亨利**是艾克苏汽车租赁的新任CIO。他是一位成功的企业高管,准备改变现状。他相信集成的ITSM方法。 114 +[[image:1613921988801-364.png]][[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps2.png]]**亨利**是艾克苏汽车租赁的新任CIO。他是一位成功的企业高管,准备改变现状。他相信集成的ITSM方法。 119 119 120 120 121 -[[image:1613921999454-419.png]]**苏**是艾克苏汽车租赁的旅行体验的产品经理,在艾克苏工作了五年。聪明,细致,对环保充满热情。 117 +[[image:1613921999454-419.png]][[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps3.png]]**苏**是艾克苏汽车租赁的旅行体验的产品经理,在艾克苏工作了五年。聪明,细致,对环保充满热情。 122 122 123 123 124 -[[image:1613922022410-374.png]]**拉迪卡**是艾克苏汽车租赁的IT业务分析师,她的工作是了解艾克苏汽车租赁员工和客户的用户需求。她好奇心强,精力充沛,并努力与所有内部和外部客户保持积极的关系。拉迪卡主要从事探索和规划活动,而不是IT运营。她提出了很多问题,擅长发现规律和趋势。 120 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps4.png]][[image:1613922022410-374.png]]**拉迪卡**是艾克苏汽车租赁的IT业务分析师,她的工作是了解艾克苏汽车租赁员工和客户的用户需求。她好奇心强,精力充沛,并努力与所有内部和外部客户保持积极的关系。拉迪卡主要从事探索和规划活动,而不是IT运营。她提出了很多问题,擅长发现规律和趋势。 125 125 126 126 127 -[[image:1613922030100-683.png]]**马可**是艾克苏汽车租赁的IT交付经理。他以流程为导向,不断参考ITIL框架来帮助他管理积极的服务关系。但是,马可很少接触融合或协作的服务管理方法。 123 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps5.png]][[image:1613922030100-683.png]]**马可**是艾克苏汽车租赁的IT交付经理。他以流程为导向,不断参考ITIL框架来帮助他管理积极的服务关系。但是,马可很少接触融合或协作的服务管理方法。 128 128 129 129 130 130 ... ... @@ -1176,7 +1176,7 @@ 1176 1176 例如,我们需要我们的应用程序能够扫描和验证客户的指纹和面部图像。目前的程序代码根本无法支持。我们需要一个新的应用程序! 1177 1177 1178 1178 1179 -==== **4.3.2.1 评估你的现状** ==== 1175 +==== **4.3.2.1 评估你的现状** ==== 1180 1180 1181 1181 应该直接测量和/或观察已经存在的服务和方法,以正确理解它们的当前状态以及可以从它们中重复使用的东西。关于如何着手的决定应基于尽可能准确的信息。在组织内部,报告与现实之间经常存在差异。这是由于难以准确地测量某些数据,或者是报告产生的数据无意中产生了偏差或失真。从源头获取数据有助于避免假设,如果这些假设被证明是毫无根据的,则可能会对时间表、预算和成果的质量造成灾难性后果。 1182 1182