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112 112  以下是艾克苏汽车租赁的四名主要员工:
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114 -[[image:1613921988801-364.png]][[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps2.png]]**亨利**是艾克苏汽车租赁的新任CIO。他是一位成功的企业高管,准备改变现状。他相信集成的ITSM方法。
118 +[[image:1613921988801-364.png]]**亨利**是艾克苏汽车租赁的新任CIO。他是一位成功的企业高管,准备改变现状。他相信集成的ITSM方法。
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117 -[[image:1613921999454-419.png]][[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps3.png]]**苏**是艾克苏汽车租赁的旅行体验的产品经理,在艾克苏工作了五年。聪明,细致,对环保充满热情。
121 +[[image:1613921999454-419.png]]**苏**是艾克苏汽车租赁的旅行体验的产品经理,在艾克苏工作了五年。聪明,细致,对环保充满热情。
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120 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps4.png]][[image:1613922022410-374.png]]**拉迪卡**是艾克苏汽车租赁的IT业务分析师,她的工作是了解艾克苏汽车租赁员工和客户的用户需求。她好奇心强,精力充沛,并努力与所有内部和外部客户保持积极的关系。拉迪卡主要从事探索和规划活动,而不是IT运营。她提出了很多问题,擅长发现规律和趋势。
124 +[[image:1613922022410-374.png]]**拉迪卡**是艾克苏汽车租赁的IT业务分析师,她的工作是了解艾克苏汽车租赁员工和客户的用户需求。她好奇心强,精力充沛,并努力与所有内部和外部客户保持积极的关系。拉迪卡主要从事探索和规划活动,而不是IT运营。她提出了很多问题,擅长发现规律和趋势。
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123 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml4380\wps5.png]][[image:1613922030100-683.png]]**马可**是艾克苏汽车租赁的IT交付经理。他以流程为导向,不断参考ITIL框架来帮助他管理积极的服务关系。但是,马可很少接触融合或协作的服务管理方法。
127 +[[image:1613922030100-683.png]]**马可**是艾克苏汽车租赁的IT交付经理。他以流程为导向,不断参考ITIL框架来帮助他管理积极的服务关系。但是,马可很少接触融合或协作的服务管理方法。
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1172 1172  例如,我们需要我们的应用程序能够扫描和验证客户的指纹和面部图像。目前的程序代码根本无法支持。我们需要一个新的应用程序!
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1175 -==== **​​​​​​​4.3.2.1 评估你的现状** ====
1179 +==== **4.3.2.1 评估你的现状** ====
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1177 1177  应该直接测量和/或观察已经存在的服务和方法,以正确理解它们的当前状态以及可以从它们中重复使用的东西。关于如何着手的决定应基于尽可能准确的信息。在组织内部,报告与现实之间经常存在差异。这是由于难以准确地测量某些数据,或者是报告产生的数据无意中产生了偏差或失真。从源头获取数据有助于避免假设,如果这些假设被证明是毫无根据的,则可能会对时间表、预算和成果的质量造成灾难性后果。
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