Changes for page 04 ITIL服务价值系统

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Content
... ... @@ -246,7 +246,6 @@
246 246  * 随时间推移和不同情况而变化
247 247  
248 248  
249 -
250 250  ==== **4.3.1.3  客户体验** ====
251 251  
252 252  
... ... @@ -273,6 +273,7 @@
273 273  * **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
274 274  * **ITIL故事：关注价值**
275 275  
275 +
276 276  (% class="box" %)
277 277  (((
278 278  **拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
... ... @@ -372,7 +372,6 @@
372 372  
373 373  
374 374  
375 -
376 376  === **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
377 377  
378 378  
... ... @@ -444,6 +444,9 @@
444 444  * **生态系统在不断变化，所以反馈必不可少**：变化是不断发生的，因此在任何时候和各个层面寻求和使用反馈都非常重要。
445 445  * **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
446 446  
446 +
447 +
448 +
447 447  === **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
448 448  
449 449  
... ... @@ -485,6 +485,8 @@
485 485  * 客户相互协作，共同了解他们的业务问题
486 486  * 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
487 487  
490 +
491 +
488 488  ==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
489 489  
490 490  
... ... @@ -531,12 +531,8 @@
531 531  * **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
532 532  * **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
533 533  
534 -=== ===
535 535  
536 -=== ===
537 537  
538 -=== ===
539 -
540 540  === **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
541 541  
542 542  
... ... @@ -573,6 +573,7 @@
573 573  * **在可能的情况下，寻找系统元素需求和相互作用的模式：**利用每个领域的知识来确定成功的关键因素，以及元素之间对结果有影响的关系。有了这些信息，就可以预测需求，可以设定标准，并且可以达到整体视角。
574 574  * **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
575 575  
576 +
576 576  === **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
577 577  
578 578  
... ... @@ -639,6 +639,9 @@
639 639  * **越容易理解，就越容易被采纳：**要嵌入实践的东西，一定要简单易行。
640 640  * **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。
641 641  
643 +
644 +
645 +
642 642  === **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
643 643  
644 644  
... ... @@ -665,6 +665,8 @@
665 665  * **以迭代方式实施改进：**使用指标和其他反馈来检查进度，保持正轨，并根据需要调整优化的方法。
666 666  * **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
667 667  
672 +
673 +
668 668  ==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
669 669  
670 670  
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