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文档更改04 ITIL服务价值系统
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... ... @@ -248,7 +248,6 @@ 248 248 249 249 250 250 251 - 252 252 ==== **4.3.1.3 客户体验** ==== 253 253 254 254 ... ... @@ -372,6 +372,9 @@ 372 372 * 应用您的风险管理技能。重新使用现有的实践和流程存在风险，例如延续损害服务的陈规陋习。新东西投入使用也有风险，例如没有正确执行新程序。这些问题应作为决策过程的一部分，评估改变或不改变的风险，以决定最佳的行动方案。 373 373 * 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。 374 374 374 + 375 + 376 + 375 375 === **4.3.3 基于反馈迭代推进** === 376 376 377 377 ... ... @@ -443,6 +443,7 @@ 443 443 * **生态系统在不断变化，所以反馈必不可少**：变化是不断发生的，因此在任何时候和各个层面寻求和使用反馈都非常重要。 444 444 * **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。 445 445 448 + 446 446 === **4.3.4** **协作和提升可视化程度** === 447 447 448 448 ... ... @@ -484,6 +484,9 @@ 484 484 * 客户相互协作，共同了解他们的业务问题 485 485 * 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。 486 486 490 + 491 + 492 + 487 487 ==== **4.3.4.2** **沟通促进改进** ==== 488 488 489 489 ... ... @@ -530,10 +530,13 @@ 530 530 * **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。 531 531 * **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。 532 532 539 +(% class="wikigeneratedid" %) 533 533 === === 534 534 542 +(% class="wikigeneratedid" %) 535 535 === === 536 536 545 +(% class="wikigeneratedid" %) 537 537 === === 538 538 539 539 === **4.3.5 通盘思考和工作** === ... ... @@ -572,6 +572,9 @@ 572 572 * **在可能的情况下，寻找系统元素需求和相互作用的模式：**利用每个领域的知识来确定成功的关键因素，以及元素之间对结果有影响的关系。有了这些信息，就可以预测需求，可以设定标准，并且可以达到整体视角。 573 573 * **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。 574 574 584 + 585 + 586 + 575 575 === **4.3.6 保持简单实用** === 576 576 577 577 ... ... @@ -666,6 +666,8 @@ 666 666 * **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。 667 667 668 668 681 + 682 + 669 669 ==== **4.3.7.2** **利用自动化** ==== 670 670 671 671