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Content
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248 248  
249 249  
250 250  
251 -
252 252  ==== **4.3.1.3  客户体验** ====
253 253  
254 254  
... ... @@ -275,6 +275,8 @@
275 275  * **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
276 276  * **ITIL故事：关注价值**
277 277  
277 +
278 +
278 278  (% class="box" %)
279 279  (((
280 280  **拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
... ... @@ -372,6 +372,9 @@
372 372  * 应用您的风险管理技能。重新使用现有的实践和流程存在风险，例如延续损害服务的陈规陋习。新东西投入使用也有风险，例如没有正确执行新程序。这些问题应作为决策过程的一部分，评估改变或不改变的风险，以决定最佳的行动方案。
373 373  * 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
374 374  
376 +
377 +
378 +
375 375  === **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
376 376  
377 377  
... ... @@ -443,6 +443,7 @@
443 443  * **生态系统在不断变化，所以反馈必不可少**：变化是不断发生的，因此在任何时候和各个层面寻求和使用反馈都非常重要。
444 444  * **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
445 445  
450 +
446 446  === **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
447 447  
448 448  
... ... @@ -484,6 +484,8 @@
484 484  * 客户相互协作，共同了解他们的业务问题
485 485  * 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
486 486  
492 +
493 +
487 487  ==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
488 488  
489 489  
... ... @@ -530,11 +530,8 @@
530 530  * **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
531 531  * **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
532 532  
533 -=== ===
534 534  
535 -=== ===
536 536  
537 -=== ===
538 538  
539 539  === **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
540 540  
... ... @@ -572,6 +572,8 @@
572 572  * **在可能的情况下，寻找系统元素需求和相互作用的模式：**利用每个领域的知识来确定成功的关键因素，以及元素之间对结果有影响的关系。有了这些信息，就可以预测需求，可以设定标准，并且可以达到整体视角。
573 573  * **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
574 574  
579 +
580 +
575 575  === **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
576 576  
577 577  
... ... @@ -666,6 +666,8 @@
666 666  * **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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669 669  ==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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