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Content
... ... @@ -181,8 +181,6 @@
181 181  * 倡导“系统观”，强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。
182 182  
183 183  
184 -
185 -
186 186  === **4.3.1  聚焦价值** ===
187 187  
188 188  
... ... @@ -247,6 +247,7 @@
247 247  * 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的
248 248  * 随时间推移和不同情况而变化
249 249  
248 +
250 250  ==== **4.3.1.3  客户体验** ====
251 251  
252 252  
... ... @@ -273,6 +273,7 @@
273 273  * **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
274 274  * **ITIL故事：关注价值**
275 275  
275 +
276 276  (% class="box" %)
277 277  (((
278 278  **拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
... ... @@ -370,6 +370,8 @@
370 370  * 应用您的风险管理技能。重新使用现有的实践和流程存在风险，例如延续损害服务的陈规陋习。新东西投入使用也有风险，例如没有正确执行新程序。这些问题应作为决策过程的一部分，评估改变或不改变的风险，以决定最佳的行动方案。
371 371  * 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
372 372  
373 +
374 +
373 373  === **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
374 374  
375 375  
... ... @@ -442,6 +442,8 @@
442 442  * **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
443 443  
444 444  
447 +
448 +
445 445  === **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
446 446  
447 447  
... ... @@ -483,6 +483,8 @@
483 483  * 客户相互协作，共同了解他们的业务问题
484 484  * 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
485 485  
490 +
491 +
486 486  ==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
487 487  
488 488  
... ... @@ -529,12 +529,8 @@
529 529  * **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
530 530  * **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
531 531  
532 -=== ===
533 533  
534 -=== ===
535 535  
536 -=== ===
537 -
538 538  === **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
539 539  
540 540  
... ... @@ -571,6 +571,7 @@
571 571  * **在可能的情况下，寻找系统元素需求和相互作用的模式：**利用每个领域的知识来确定成功的关键因素，以及元素之间对结果有影响的关系。有了这些信息，就可以预测需求，可以设定标准，并且可以达到整体视角。
572 572  * **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
573 573  
576 +
574 574  === **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
575 575  
576 576  
... ... @@ -639,6 +639,7 @@
639 639  
640 640  
641 641  
645 +
642 642  === **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
643 643  
644 644  
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