文档更改04 ITIL服务价值系统
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... ... @@ -181,6 +181,9 @@ 181 181 * 倡导“系统观”,强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。 182 182 183 183 184 + 185 + 186 + 184 184 === **4.3.1 聚焦价值** === 185 185 186 186 ... ... @@ -245,7 +245,6 @@ 245 245 * 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的 246 246 * 随时间推移和不同情况而变化 247 247 248 - 249 249 ==== **4.3.1.3 客户体验** ==== 250 250 251 251 ... ... @@ -642,7 +642,6 @@ 642 642 643 643 644 644 645 - 646 646 === **4.3.7 ** **优化和自动化** === 647 647 648 648 ... ... @@ -670,8 +670,6 @@ 670 670 * **持续监控优化的影响:**这将有助于识别改进工作方法的机会。 671 671 672 672 673 - 674 - 675 675 ==== **4.3.7.2** **利用自动化** ==== 676 676 677 677