Changes for page 04 ITIL服务价值系统

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181	181	* 倡导“系统观”，强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。
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	184	+
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184	184	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
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...	...	@@ -246,6 +246,8 @@
246	246	* 随时间推移和不同情况而变化
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	251	+
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249	249	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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251	251
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531	531	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
532	532	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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540	540	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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574	574	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
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577	577	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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646	646	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
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...	...	@@ -670,8 +670,6 @@
670	670	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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675	675	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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