文档更改04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -182,6 +182,7 @@
182	182
183	183
184	184
	185	+
185	185	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
186	186
187	187
...	...	@@ -248,6 +248,7 @@
248	248
249	249
250	250
	252	+
251	251	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
252	252
253	253
...	...	@@ -372,7 +372,6 @@
372	372	* 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
373	373
374	374
375		-
376	376	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
377	377
378	378
...	...	@@ -446,7 +446,6 @@
446	446
447	447
448	448
449		-
450	450	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
451	451
452	452
...	...	@@ -489,7 +489,6 @@
489	489	* 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
490	490
491	491
492		-
493	493	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
494	494
495	495
...	...	@@ -536,12 +536,7 @@
536	536	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
537	537	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
538	538
539		-=== ===
540	540
541		-=== ===
542		-
543		-=== ===
544		-
545	545	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
546	546
547	547
...	...	@@ -580,6 +580,8 @@
580	580
581	581
582	582
	577	+
	578	+
583	583	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
584	584
585	585
...	...	@@ -646,6 +646,8 @@
646	646	* **越容易理解，就越容易被采纳：**要嵌入实践的东西，一定要简单易行。
647	647	* **简单是实现速赢的最佳途径；**无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，“**速赢”**都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以具有反馈的迭代方式工作，可以定期快速提供增量价值。
648	648
	645	+
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649	649	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
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...	...	@@ -672,6 +672,7 @@
672	672	* **以迭代方式实施改进：**使用指标和其他反馈来检查进度，保持正轨，并根据需要调整优化的方法。
673	673	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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	673	+
675	675	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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