文档更改04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -182,7 +182,6 @@
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186	186	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
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253	253	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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276	276	* **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
277	277	* **ITIL故事：关注价值**
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279	279	(% class="box" %)
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281	281	**拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
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495	495	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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538	538	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
539	539	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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547	547	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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586	586	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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...	...	@@ -676,6 +676,9 @@
676	676	* **以迭代方式实施改进：**使用指标和其他反馈来检查进度，保持正轨，并根据需要调整优化的方法。
677	677	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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679	679	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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