文档更改04 ITIL服务价值系统

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251	251	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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371	371	* 应用您的风险管理技能。重新使用现有的实践和流程存在风险，例如延续损害服务的陈规陋习。新东西投入使用也有风险，例如没有正确执行新程序。这些问题应作为决策过程的一部分，评估改变或不改变的风险，以决定最佳的行动方案。
372	372	* 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
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377	377	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
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445	445	* **生态系统在不断变化，所以反馈必不可少**：变化是不断发生的，因此在任何时候和各个层面寻求和使用反馈都非常重要。
446	446	* **快速并不意味着不完整：**只是因为迭代足够小以至于可以快速完成，这并不意味着它不应该包含成功所需的所有元素。任何迭代都应该按照最小可行产品的概念来生成。最小可行产品是最终产品的一个版本，它允许以最少的工作量完成最多的验证学习。
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449	449	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
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487	487	* 客户相互协作，共同了解他们的业务问题
488	488	* 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
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493	493	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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536	536	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
537	537	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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548	548	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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581	581	* **在可能的情况下，寻找系统元素需求和相互作用的模式：**利用每个领域的知识来确定成功的关键因素，以及元素之间对结果有影响的关系。有了这些信息，就可以预测需求，可以设定标准，并且可以达到整体视角。
582	582	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
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587	587	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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678	678	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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683	683	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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