Changes for page 04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -182,6 +182,7 @@
182	182
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184	184
	185	+
185	185	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
186	186
187	187
...	...	@@ -248,6 +248,7 @@
248	248
249	249
250	250
	252	+
251	251	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
252	252
253	253
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536	536	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
537	537	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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539		-(% class="wikigeneratedid" %)
540	540	=== ===
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542		-(% class="wikigeneratedid" %)
543	543	=== ===
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545		-(% class="wikigeneratedid" %)
546	546	=== ===
547	547
548	548	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
...	...	@@ -677,9 +677,6 @@
677	677	* **以迭代方式实施改进：**使用指标和其他反馈来检查进度，保持正轨，并根据需要调整优化的方法。
678	678	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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683	683	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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