Changes for page 04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -183,6 +183,7 @@
183	183
184	184
185	185
	186	+
186	186	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
187	187
188	188
...	...	@@ -247,9 +247,6 @@
247	247	* 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的
248	248	* 随时间推移和不同情况而变化
249	249
250		-
251		-
252		-
253	253	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
254	254
255	255
...	...	@@ -535,7 +535,12 @@
535	535	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
536	536	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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	536	+=== ===
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	538	+=== ===
	539	+
	540	+=== ===
	541	+
539	539	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
540	540
541	541
...	...	@@ -573,9 +573,6 @@
573	573	* **自动化可以促进整体工作：**在有机会和足够资源的情况下，自动化可以支持组织的端到端可见性，并提供有效的集成管理方法。
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579	579	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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