Changes for page 04 ITIL服务价值系统

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181	181	* 倡导“系统观”，强调企业治理、服务团队、软件开发和技术操作之间的紧密协作。
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184	184	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
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245	245	* 是通过支持预期结果和优化服务消费者的成本和风险来实现的
246	246	* 随时间推移和不同情况而变化
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249	249	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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272	272	* **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
273	273	* **ITIL故事：关注价值**
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276	276	(% class="box" %)
277	277	(((
278	278	**拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
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371	371	* 要认识到，有时当前状态下没有什么东西可以重用。无论重用、再利用、循环利用和升级换代是多么的理想，但有时候实现期望结果的唯一方法就是完全重新开始。然而，应该指出的是，这样的情况非常罕见。
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375	375	=== **​​​​​​​4.3.3  基于反馈迭代推进** ===
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449	449	=== **​​​​​​​4.3.4**  ​​​​​​​**协作和提升可视化程度** ===
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488	488	* 内部和外部供应商相互协作，审查共享流程，确定优化和可能的自动化的机会。
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492	492	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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535	535	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
536	536	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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540	540	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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646	646	=== **​​​​​​​4.3.7 ** **优化和自动化** ===
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...	...	@@ -670,7 +670,6 @@
670	670	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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674	674	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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