文档更改04 ITIL服务价值系统

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...	...	@@ -182,6 +182,7 @@
182	182
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	185	+
185	185	=== **4.3.1  聚焦价值** ===
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248	248
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251	251	==== **4.3.1.3  客户体验** ====
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274	274	* **在所有改进举措的每个步骤中都要注重价值：**参与改进举措的每个人都需要了解该举措试图促成的结果，如何衡量其价值，以及为了促进共同价值创造，他们应当作出怎样的贡献。
275	275	* **ITIL故事：关注价值**
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279	279	(% class="box" %)
280	280	(((
281	281	**拉迪卡：**当艾克苏扩展到亚太地区时，我们开展了针对在本国以外旅行的客户的研究。结果发现，前往这些地区的美国和欧洲客户对不熟悉的道路规则和安全性存在担忧。
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494	494	==== **​​​​​​​4.3.4.2**  **沟通促进改进** ====
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537	537	* **以受众能够听到的方式进行沟通：**为了将不同的利益相关者带入回路，许多组织使用非常传统的沟通方法，或者他们使用相同的方法进行所有沟通。为每个受众选择正确的方法和信息是成功的关键。
538	538	* **只能在可见数据的基础上做出决策**：在缺失数据的情况下做出决策是有风险的。应该决定需要哪些数据，从而哪些工作需要变得可见。收集数据可能需要成本，组织必须在成本与数据的收益和预期用途之间进行平衡。
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	545	+=== ===
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543	543	=== **​​​​​​​4.3.5  通盘思考和工作** ===
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...	...	@@ -578,6 +578,7 @@
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581	581	=== **​​​​​​​4.3.6  保持简单实用** ===
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...	...	@@ -671,9 +671,6 @@
671	671	* **以迭代方式实施改进：**使用指标和其他反馈来检查进度，保持正轨，并根据需要调整优化的方法。
672	672	* **持续监控优化的影响：**这将有助于识别改进工作方法的机会。
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677	677	==== ​​​​​​​**4.3.7.2**  **利用自动化** ====
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