文档更改03 服务管理的四个维度

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6		-[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/4%20%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/]]  返回上一章
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11	11	= **3  服务管理的四个维度** =
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174	174
175	175	表3.1组织之间的关系
176	176
177		-|**合作的形式**|**输出**|**对输出的责任**|**实现成果的责任**|**正式程度**|**样例**
178		-|供应货品|提供货品|供应商|客户|正式供应合同/发票|采购电脑和电话
179		-|服务交付|提供的服务|提供者|客户|正式协议和灵活的个案|(((
180		-云计算
	176	+[[image:1641706208513-297.png]]
181	181
182		-（基础设施即服务IaaS）
183		-)))
184		-|服务伙伴|价值共创|提供者和顾客共同承担|提供者和顾客共同承担|共同目标、通用协议、灵活的个案安排。|员工入职（共享人力资源、设施和信息技术）
185		-
186	186	在使用合作伙伴和供应商时，组织的策略应该基于其目标、文化和商业环境。例如，某些组织可能认为，将注意力集中在发展某些核心能力上，利用合作伙伴和供应商满足其他需求，对他们来说是最好的。其他组织可能选择尽可能依靠自己的资源，而尽可能少地使用合作伙伴和供应商。当然，这两极的方法之间有许多变化的方法。
187	187
188	188	组织可以用来处理合作伙伴和供应商维度的一种方法是服务集成和管理。这涉及使用专门建立的集成商来确保妥善的协调服务关系。服务集成和管理可以在组织内进行，也可以委派给值得信任的合作伙伴。
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286	286
287	287	马可∶为了使艾克苏的服务尽可能有效，我们将员工、团队、价值流和工作方式进行了的最佳组合。现在，我们采用了一种浑然一体的服务管理方法，将DevOps开发运维一体化、设计思维和敏捷融入了产品开发。我们还使用机器人技术、人工智能和机器学习等新技术，力求高效、精益并尽可能实现自动化。
288	288
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