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28 28  * 价值流和流程。
29 29  
30 30  
31 -
32 32  这些四个维度代表了与整个SVS相关的视角，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受一些通常不受SVS控制的外部因素的约束或影响。
33 33  
34 34  
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94 94  
95 95  
96 96  
96 +
97 97  == **3.2  信息和技术** ==
98 98  
99 99  
... ... @@ -123,7 +123,6 @@
123 123  * 如何保护、管理、归档和处置信息和知识资产？
124 124  
125 125  
126 -
127 127  对于许多服务而言，信息管理是实现客户价值的主要手段。例如，人力资源服务通过使组织能够访问和维护有关其员工、员工就职及其福利的准确信息，而不会将私人信息暴露给未得到授权的人员，从而促进其客户的价值创造。网络管理服务通过维护和提供有关组织的活动网络连接和使用情况的准确信息，使其能够调整网络带宽容量，从而为用户创造价值。一般来说，信息是企业客户消费的大多数IT服务的关键输出。
128 128  
129 129  
... ... @@ -145,7 +145,6 @@
145 145  * 这项技术是否会给组织带来新的风险或约束（例如，将其锁定在特定的供应商身上）？
146 146  
147 147  
148 -
149 149  一个组织的文化可能会对其选择使用的技术产生重大影响。与其他组织相比，某些组织可能更希望处于技术进步的前沿。同样，某些组织的文化可能较传统。一家公司可能热衷于利用人工智能，而另一家公司可能勉强准备好使用高级数据分析工具。
150 150  
151 151  
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175 175  * 可度量的服务（通常从服务消费者的角度出发）。
176 176  
177 177  
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179 179  在ITSM的背景下，云计算改变了服务架构以及服务消费者、服务提供者及其合作伙伴之间的职责分配。它尤其适用于内部服务提供商，即组织的内部IT部门。在典型情况下，采用云计算模型：
180 180  
181 181  * 用合作伙伴的云服务替换以前由服务提供者管理的某些基础架构
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187 187  * 为用户提供了通过简单的标准请求，甚至是没有任何请求的情况下，使用自助服务来伸缩服务消费的机会。
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189 189  
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191 191  所有这些都会影响多个服务提供者的实践，包括但不限于：
192 192  
193 193  * 服务级别管理
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198 198  * 服务配置管理
199 199  
200 200  
201 -
202 202  云计算的另一个重要影响是，由于计算资源的弹性，云基础设施可以大大加快新服务和变更服务的部署速度，从而支持高速服务交付。以与新应用程序相同的速度配置和部署计算资源的能力，是开发运维一体化（DevOps）和类似举措成功的重要前提。这支持了现代组织更快的产品上市时间和服务数字化的需要。
203 203  
204 204  
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206 206  
207 207  
208 208  
204 +
209 209  == **3.3 合作伙伴和供应商** ==
210 210  
211 211  
... ... @@ -243,7 +243,6 @@
243 243  * 需求模式：客户活动或对服务的要求可能是季节性的或表现出高度的可变性。这些模式可能会影响组织使用外部服务提供商来应对可变的要求的程度。
244 244  
245 245  
246 -
247 247  在过去的十年间，提供技术资源（基础设施）或能力（平台，软件）“作为服务”的公司激增。这些公司将物品和服务捆绑为一个产品，可以作为功用消费，通常以营业支出进行核算。这使公司摆脱了投资于昂贵的基础设施和软件资产，而这些资产需要作为资本支出进行核算。
248 248  
249 249  
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254 254  
255 255  
256 256  
252 +
257 257  == **3.4 价值流和流程** ==
258 258  
259 259  
... ... @@ -321,7 +321,6 @@
321 321  * 谁或什么执行所需的服务行动？
322 322  
323 323  
324 -
325 325  这些问题的具体答案将取决于服务的性质和体系结构。
326 326  
327 327  
... ... @@ -333,6 +333,7 @@
333 333  
334 334  
335 335  
331 +
336 336  == ==
337 337  
338 338  == **3.5  外部因素** ==
... ... @@ -349,6 +349,9 @@
349 349  * 数据保护法律和法规（例如GDPR）已经改变了公司必须如何遵循的收集、处理、访问和存储客户数据的方式，以及它们与外部合作伙伴和供应商的合作方式。
350 350  
351 351  
348 +
349 +
350 +
352 352  == **3.6  总结** ==
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