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Content
... ... @@ -179,6 +179,7 @@
179 179  |慈善组织|其他组织的财务和非财务捐助
180 180  |股东|财务收益，如股息；安全感和稳定感
181 181  
182 +
182 182  == **2.3  产品和服务** ==
183 183  
184 184  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=6]]
... ... @@ -240,6 +240,7 @@
240 240  |(% rowspan="2" %)服务动作|服务提供者为满足消费者的需求而进行的服务|用户支持
241 241  |根据与消费者的协议执行|设备备件更换
242 242  
244 +
243 243  **ITIL的故事：艾克苏的服务产品**
244 244  
245 245  **苏：**艾克苏的服务包括租车和我们提供的各种选项，可满足不同的旅行需求。这些产品包括折扣保险、会员计划和免费旅行产品，其中包括瓶装水、纸巾、停车许可证和婴儿座椅。
... ... @@ -437,7 +437,3 @@
437 437  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=9]]
438 438  
439 439  本章介绍了服务管理中的关键概念，特别是价值的本质和价值共创、组织、产品和服务等。它探索了如下几个方面时常具有的复杂关系：服务提供者和消费者，以及涉及的各种利益干系人。本章还介绍了消费者价值的关键组成部分：收益、成本和风险，以及在设计和提供服务时了解客户需要的重要性。在接下来的几章中，将以这些概念为基础，提供如何以实用和灵活的方式应用这些概念的指南。
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443 -阅读下一章  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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