文档更改02 服务管理的关键概念

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1		-02 服务管理的关键概念
	1	+2 服务管理的关键概念

Content

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30	30	* 所涉利益相关者的性质和范围
31	31	* 如何通过服务推动价值创造。
32	32
	33	+
33	33	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
34	34
35	35	**苏：**在艾克苏，我们的服务是旅行体验。我们为客户提供这项服务，为他们和艾克苏都创造价值。服务管理帮助我们实现这一价值。
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180	180	|股东|财务收益，如股息；安全感和稳定感
181	181
182	182
	184	+
183	183	== **2.3  产品和服务** ==
184	184
185	185	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/WebHome?section=6]]
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242	242	|根据与消费者的协议执行|设备备件更换
243	243
244	244
	247	+
245	245	**ITIL的故事：艾克苏的服务产品**
246	246
247	247	**苏：**艾克苏的服务包括租车和我们提供的各种选项，可满足不同的旅行需求。这些产品包括折扣保险、会员计划和免费旅行产品，其中包括瓶装水、纸巾、停车许可证和婴儿座椅。
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300	300
301	301	* **服务关系管理**：服务提供者和服务消费者执行的联合行动，以确保在商定的现有的服务供应的基础上不断的共创价值。
302	302
	306	+
303	303	**ITIL故事∶艾克苏的服务关系**
304	304
305	305	亨利∶艾克苏与许多内部和外部服务提供商和消费者都有服务关系。提供给艾克苏的某些服务为业务创建了新资源，例如汽车制造商向我们出售汽车。其他服务，如我们内部汽车清洁团队以及艾克苏外部的机械师为我们所做的工作，他们通过确保我们的汽车清洁和功能正常，改变了我们现有的资源。
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387	387	* 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
388	388	* 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
389	389
	394	+
390	390	=== **2.5.4  功用和功效** ===
391	391
392	392	为了评估服务或服务供应是否会促进消费者期望的成果，从而为他们创造价值，应该评估服务的整体功用和功效。