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Content
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38 38  * 如何通过服务推动价值创造。
39 39  
40 40  
41 -
42 -
43 43  **ITIL的故事：艾克苏的服务**
44 44  
45 45  
... ... @@ -59,7 +59,6 @@
59 59  阿米莉亚是一家名为Food for Fuel的有机食品分销公司的设施经理。他们的总部位于伦敦市中心，但许多Food for Fuel消费者都是区域性的。这意味着公共交通工具很少，也不可靠，还价格昂贵。因此，Food for Fuel为其销售人员提供了车辆，使他们能够方便可靠地拜访现有和潜在客户。
60 60  
61 61  
62 -
63 63  == **2.1  价值与价值共创** ==
64 64  
65 65  
... ... @@ -128,7 +128,6 @@
128 128  
129 129  
130 130  
131 -
132 132  == **2.2  组织、服务提供商、服务消费者和其他利益相关者** ==
133 133  
134 134  
... ... @@ -310,7 +310,6 @@
310 310  多种方式来满足不同消费群体的需求。例如，基于服务提供者的一种产品，可以以有限的免费版本供应软件服务或者以完整的付费版本供应软件服务。
311 311  
312 312  
313 -
314 314  == **2.4 服务关系** ==
315 315  
316 316  
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370 370  这些都是艾克苏的服务关系的几个例子。整个组织还有很多例子。
371 371  
372 372  
373 -
374 374  == **2.5  价值：成果、成本和风险** ==
375 375  
376 376  
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457 457  * 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
458 458  * 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
459 459  
454 +=== ===
460 460  
461 -
462 -
463 463  === **2.5.4  功用和功效** ===
464 464  
465 465  
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519 519  **马可∶**艾克苏的目标是成为一家更环保的公司，并改善环境。我们希望克雷格保洁能够为我们实现这一目标提供支持，并力争与我们一样实现可持续发展。
520 520  
521 521  
522 -
523 523  == **2.6  总结** ==
524 524  
525 525  
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