文档更改02 服务管理的关键概念

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Content

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37	37	* 所涉利益相关者的性质和范围
38	38	* 如何通过服务推动价值创造。
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40	40	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
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357	357	* **服务关系管理**：服务提供者和服务消费者执行的联合行动，以确保在商定的现有的服务供应的基础上不断的共创价值。
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360	360	**ITIL故事∶艾克苏的服务关系**
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362	362	亨利∶艾克苏与许多内部和外部服务提供商和消费者都有服务关系。提供给艾克苏的某些服务为业务创建了新资源，例如汽车制造商向我们出售汽车。其他服务，如我们内部汽车清洁团队以及艾克苏外部的机械师为我们所做的工作，他们通过确保我们的汽车清洁和功能正常，改变了我们现有的资源。
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456	456	* 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
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459		-=== ===
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461	461	=== **2.5.4  功用和功效** ===
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