文档更改02 服务管理的关键概念

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Content

...	...	@@ -37,6 +37,7 @@
37	37	* 所涉利益相关者的性质和范围
38	38	* 如何通过服务推动价值创造。
39	39
	40	+
40	40	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
41	41
42	42
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346	346	** 履行商定的服务行动
347	347	** 服务级别管理和持续改进。
348	348
	350	+
349	349	服务提供也可包括货品的供应。
350	350
351	351	* 服务消费组织执行的消耗服务的活动。服务消费包括：
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352	352	** 消费者使用服务所需资源的管理
353	353	** 用户执行的服务行动，包括利用提供者的资源，以及请求执行服务行动。
354	354
	357	+
355	355	服务消费可以包括接受（获取）货品服务
356	356
357	357	* **服务关系管理**：服务提供者和服务消费者执行的联合行动，以确保在商定的现有的服务供应的基础上不断的共创价值。
358	358
359	359
	363	+
360	360	**ITIL故事∶艾克苏的服务关系**
361	361
362	362	亨利∶艾克苏与许多内部和外部服务提供商和消费者都有服务关系。提供给艾克苏的某些服务为业务创建了新资源，例如汽车制造商向我们出售汽车。其他服务，如我们内部汽车清洁团队以及艾克苏外部的机械师为我们所做的工作，他们通过确保我们的汽车清洁和功能正常，改变了我们现有的资源。
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455	455	* 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
456	456	* 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
457	457
458		-
459	459	=== ===
460	460
461	461	=== **2.5.4  功用和功效** ===