文档更改02 服务管理的关键概念

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...	...	@@ -39,6 +39,7 @@
39	39
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	42	+
42	42	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
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...	...	@@ -58,6 +58,7 @@
58	58	阿米莉亚是一家名为Food for Fuel的有机食品分销公司的设施经理。他们的总部位于伦敦市中心，但许多Food for Fuel消费者都是区域性的。这意味着公共交通工具很少，也不可靠，还价格昂贵。因此，Food for Fuel为其销售人员提供了车辆，使他们能够方便可靠地拜访现有和潜在客户。
59	59
60	60
	62	+
61	61	== **2.1  价值与价值共创** ==
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...	...	@@ -126,6 +126,7 @@
126	126
127	127
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	131	+
129	129	== **2.2  组织、服务提供商、服务消费者和其他利益相关者** ==
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131	131
...	...	@@ -307,6 +307,7 @@
307	307	多种方式来满足不同消费群体的需求。例如，基于服务提供者的一种产品，可以以有限的免费版本供应软件服务或者以完整的付费版本供应软件服务。
308	308
309	309
	313	+
310	310	== **2.4 服务关系** ==
311	311
312	312
...	...	@@ -366,6 +366,7 @@
366	366	这些都是艾克苏的服务关系的几个例子。整个组织还有很多例子。
367	367
368	368
	373	+
369	369	== **2.5  价值：成果、成本和风险** ==
370	370
371	371
...	...	@@ -452,8 +452,9 @@
452	452	* 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
453	453	* 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
454	454
455		-=== ===
456	456
	461	+
	462	+
457	457	=== **2.5.4  功用和功效** ===
458	458
459	459
...	...	@@ -513,6 +513,7 @@
513	513	**马可∶**艾克苏的目标是成为一家更环保的公司，并改善环境。我们希望克雷格保洁能够为我们实现这一目标提供支持，并力争与我们一样实现可持续发展。
514	514
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	522	+
516	516	== **2.6  总结** ==
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