Changes for page 02 服务管理的关键概念

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6	6	[[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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11	11	= **2  服务管理的关键概念** =
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20	20	* 服务关系
21	21	* 价值：结果、成本和风险。
22	22
	22	+
23	23	这些概念适用于所有组织和服务，无论其性质和基础技术如何。但首先必须勾勒的是最基本的问题：什么是“服务管理”？
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25	25
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37	37	* 所涉利益相关者的性质和范围
38	38	* 如何通过服务推动价值创造。
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42	42	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
43	43
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...	...	@@ -233,7 +233,6 @@
233	233
234	234	== ==
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237	237	== **2.3  产品和服务** ==
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