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Details

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Content
... ... @@ -38,6 +38,8 @@
38 38  * 如何通过服务推动价值创造。
39 39  
40 40  
41 +
42 +
41 41  **ITIL的故事：艾克苏的服务**
42 42  
43 43  
... ... @@ -57,6 +57,7 @@
57 57  阿米莉亚是一家名为Food for Fuel的有机食品分销公司的设施经理。他们的总部位于伦敦市中心，但许多Food for Fuel消费者都是区域性的。这意味着公共交通工具很少，也不可靠，还价格昂贵。因此，Food for Fuel为其销售人员提供了车辆，使他们能够方便可靠地拜访现有和潜在客户。
58 58  
59 59  
62 +
60 60  == **2.1  价值与价值共创** ==
61 61  
62 62  
... ... @@ -125,6 +125,7 @@
125 125  
126 126  
127 127  
131 +
128 128  == **2.2  组织、服务提供商、服务消费者和其他利益相关者** ==
129 129  
130 130  
... ... @@ -306,6 +306,7 @@
306 306  多种方式来满足不同消费群体的需求。例如，基于服务提供者的一种产品，可以以有限的免费版本供应软件服务或者以完整的付费版本供应软件服务。
307 307  
308 308  
313 +
309 309  == **2.4 服务关系** ==
310 310  
311 311  
... ... @@ -365,6 +365,7 @@
365 365  这些都是艾克苏的服务关系的几个例子。整个组织还有很多例子。
366 366  
367 367  
373 +
368 368  == **2.5  价值：成果、成本和风险** ==
369 369  
370 370  
... ... @@ -451,8 +451,9 @@
451 451  * 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
452 452  * 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
453 453  
454 -=== ===
455 455  
461 +
462 +
456 456  === **2.5.4  功用和功效** ===
457 457  
458 458  
... ... @@ -512,6 +512,7 @@
512 512  **马可∶**艾克苏的目标是成为一家更环保的公司，并改善环境。我们希望克雷格保洁能够为我们实现这一目标提供支持，并力争与我们一样实现可持续发展。
513 513  
514 514  
522 +
515 515  == **2.6  总结** ==
516 516  
517 517  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司