文档更改02 服务管理的关键概念

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Content

...	...	@@ -20,6 +20,8 @@
20	20	* 服务关系
21	21	* 价值：结果、成本和风险。
22	22
	23	+
	24	+
23	23	这些概念适用于所有组织和服务，无论其性质和基础技术如何。但首先必须勾勒的是最基本的问题：什么是“服务管理”？
24	24
25	25
...	...	@@ -37,7 +37,6 @@
37	37	* 所涉利益相关者的性质和范围
38	38	* 如何通过服务推动价值创造。
39	39
40		-
41	41	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
42	42
43	43
...	...	@@ -232,7 +232,6 @@
232	232
233	233	== ==
234	234
235		-
236	236	== **2.3  产品和服务** ==
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