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... ... @@ -5,7 +5,6 @@
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 6  [[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
7 7  
8 -
9 9  = =
10 10  
11 11  = **2  服务管理的关键概念** =
... ... @@ -233,9 +233,9 @@
233 233  |慈善组织|其他组织的财务和非财务捐助
234 234  |股东|财务收益，如股息；安全感和稳定感
235 235  
235 +(% class="wikigeneratedid" %)
236 236  == ==
237 237  
238 -
239 239  == **2.3  产品和服务** ==
240 240  
241 241  
... ... @@ -460,6 +460,7 @@
460 460  * 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
461 461  * 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
462 462  
462 +(% class="wikigeneratedid" %)
463 463  === ===
464 464  
465 465  === **2.5.4  功用和功效** ===
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