文档更改02 服务管理的关键概念

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Content

...	...	@@ -20,8 +20,6 @@
20	20	* 服务关系
21	21	* 价值：结果、成本和风险。
22	22
23		-
24		-
25	25	这些概念适用于所有组织和服务，无论其性质和基础技术如何。但首先必须勾勒的是最基本的问题：什么是“服务管理”？
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27	27
...	...	@@ -39,6 +39,9 @@
39	39	* 所涉利益相关者的性质和范围
40	40	* 如何通过服务推动价值创造。
41	41
	40	+
	41	+
	42	+
42	42	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
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...	...	@@ -58,6 +58,7 @@
58	58	阿米莉亚是一家名为Food for Fuel的有机食品分销公司的设施经理。他们的总部位于伦敦市中心，但许多Food for Fuel消费者都是区域性的。这意味着公共交通工具很少，也不可靠，还价格昂贵。因此，Food for Fuel为其销售人员提供了车辆，使他们能够方便可靠地拜访现有和潜在客户。
59	59
60	60
	62	+
61	61	== **2.1  价值与价值共创** ==
62	62
63	63
...	...	@@ -126,6 +126,7 @@
126	126
127	127
128	128
	131	+
129	129	== **2.2  组织、服务提供商、服务消费者和其他利益相关者** ==
130	130
131	131
...	...	@@ -233,6 +233,7 @@
233	233
234	234	== ==
235	235
	239	+
236	236	== **2.3  产品和服务** ==
237	237
238	238
...	...	@@ -306,6 +306,7 @@
306	306	多种方式来满足不同消费群体的需求。例如，基于服务提供者的一种产品，可以以有限的免费版本供应软件服务或者以完整的付费版本供应软件服务。
307	307
308	308
	313	+
309	309	== **2.4 服务关系** ==
310	310
311	311
...	...	@@ -365,6 +365,7 @@
365	365	这些都是艾克苏的服务关系的几个例子。整个组织还有很多例子。
366	366
367	367
	373	+
368	368	== **2.5  价值：成果、成本和风险** ==
369	369
370	370
...	...	@@ -451,8 +451,9 @@
451	451	* 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
452	452	* 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
453	453
454		-=== ===
455	455
	461	+
	462	+
456	456	=== **2.5.4  功用和功效** ===
457	457
458	458
...	...	@@ -512,6 +512,7 @@
512	512	**马可∶**艾克苏的目标是成为一家更环保的公司，并改善环境。我们希望克雷格保洁能够为我们实现这一目标提供支持，并力争与我们一样实现可持续发展。
513	513
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	522	+
515	515	== **2.6  总结** ==
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