文档更改02 服务管理的关键概念

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6	6	[[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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8	8	= =
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10	10	= **2  服务管理的关键概念** =
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19	19	* 服务关系
20	20	* 价值：结果、成本和风险。
21	21
22		-
23	23	这些概念适用于所有组织和服务，无论其性质和基础技术如何。但首先必须勾勒的是最基本的问题：什么是“服务管理”？
24	24
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37	37	* 所涉利益相关者的性质和范围
38	38	* 如何通过服务推动价值创造。
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40	40	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
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231	231
232	232	== ==
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234	234	== **2.3  产品和服务** ==
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