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... ... @@ -5,6 +5,7 @@
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 6  [[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
7 7  
8 +
8 8  = =
9 9  
10 10  = **2  服务管理的关键概念** =
... ... @@ -232,9 +232,9 @@
232 232  |慈善组织|其他组织的财务和非财务捐助
233 233  |股东|财务收益，如股息；安全感和稳定感
234 234  
235 -(% class="wikigeneratedid" %)
236 236  == ==
237 237  
238 +
238 238  == **2.3  产品和服务** ==
239 239  
240 240  
... ... @@ -459,7 +459,6 @@
459 459  * 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
460 460  * 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
461 461  
462 -(% class="wikigeneratedid" %)
463 463  === ===
464 464  
465 465  === **2.5.4  功用和功效** ===
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