文档更改02 服务管理的关键概念

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5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	6	[[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
7	7
	8	+
8	8	= =
9	9
10	10	= **2  服务管理的关键概念** =
...	...	@@ -37,7 +37,6 @@
37	37	* 所涉利益相关者的性质和范围
38	38	* 如何通过服务推动价值创造。
39	39
40		-
41	41	**ITIL的故事：艾克苏的服务**
42	42
43	43
...	...	@@ -232,9 +232,9 @@
232	232	|慈善组织|其他组织的财务和非财务捐助
233	233	|股东|财务收益，如股息；安全感和稳定感
234	234
235		-(% class="wikigeneratedid" %)
236	236	== ==
237	237
	237	+
238	238	== **2.3  产品和服务** ==
239	239
240	240
...	...	@@ -282,7 +282,6 @@
282	282	* 根据约定的条款和条件授权或许可消费者访问的资源（例如，移动网络或网络存储）。这些资源仍在提供者的控制之下，消费者只能在约定的服务消费期内访问这些资源
283	283	* 为满足消费者需求而执行的服务行动（例如，用户支持）。这些行动由服务提供者根据与消费者的协议执行。
284	284
285		-
286	286	表2.2中展示了不同类型的服务供应的示例。
287	287
288	288
...	...	@@ -347,7 +347,6 @@
347	347	** 履行商定的服务行动
348	348	** 服务级别管理和持续改进。
349	349
350		-
351	351	服务提供也可包括货品的供应。
352	352
353	353	* 服务消费组织执行的消耗服务的活动。服务消费包括：
...	...	@@ -354,12 +354,12 @@
354	354	** 消费者使用服务所需资源的管理
355	355	** 用户执行的服务行动，包括利用提供者的资源，以及请求执行服务行动。
356	356
357		-
358	358	服务消费可以包括接受（获取）货品服务
359	359
360	360	* **服务关系管理**：服务提供者和服务消费者执行的联合行动，以确保在商定的现有的服务供应的基础上不断的共创价值。
361	361
362	362
	360	+
363	363	**ITIL故事∶艾克苏的服务关系**
364	364
365	365	亨利∶艾克苏与许多内部和外部服务提供商和消费者都有服务关系。提供给艾克苏的某些服务为业务创建了新资源，例如汽车制造商向我们出售汽车。其他服务，如我们内部汽车清洁团队以及艾克苏外部的机械师为我们所做的工作，他们通过确保我们的汽车清洁和功能正常，改变了我们现有的资源。
...	...	@@ -459,7 +459,6 @@
459	459	* 清晰传达适用于服务的关键成功因素（CSF）和约束
460	460	* 确保提供者在整个服务关系中都能获取必要的消费者的资源。
461	461
462		-(% class="wikigeneratedid" %)
463	463	=== ===
464	464
465	465	=== **2.5.4  功用和功效** ===