文档更改02 服务管理的关键概念

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	1	+1\.1 基本操作.WebHome

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5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	6	[[阅读下一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/3%20%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]]  [[返回上一章>>url:http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/1%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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10	10	= **2  服务管理的关键概念** =
...	...	@@ -235,9 +235,16 @@
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236	236	表2.2 服务供应的组件
237	237
238		-[[image:1641705999335-355.png]]
	239	+|**组件**|**描述**|**例子**
	240	+|(% rowspan="3" %)货品|供应给消费者|移动电话
	241	+|所有权转让给消费者|物理服务器
	242	+|消费者对以后的使用辅助|
	243	+|(% rowspan="3" %)访问资源|所有权不转移给消费者|访问移动网络
	244	+|根据商定的条款和条件，允许或许可消费者使用|访问网络存储
	245	+|消费者只能在约定的消费期限内按照其他方约定的服务条款使用资源|
	246	+|(% rowspan="2" %)服务动作|服务提供者为满足消费者的需求而进行的服务|用户支持
	247	+|根据与消费者的协议执行|设备备件更换
239	239
240		-
241	241	**ITIL的故事：艾克苏的服务产品**
242	242
243	243	**苏：**艾克苏的服务包括租车和我们提供的各种选项，可满足不同的旅行需求。这些产品包括折扣保险、会员计划和免费旅行产品，其中包括瓶装水、纸巾、停车许可证和婴儿座椅。